Начисляют проценты по уплаченному долгу умершего отца

Я столкнулся с серьезной проблемой после смерти моего отца, у которого оставалась задолженность по кредитной карте в этом банке. После смерти его личный кабинет был сразу же заблокирован, и я обратился в Райффайзенбанк за разъяснением, как погасить долг. В телефонном разговоре с оператором мне было сказано, что я могу перевести деньги на его карту, и это погасит долг. На основании этого, я перевел 150 000 рублей с моей карты и 42 700 рублей с карты моей супруги (16 сентября 2024 года). Каждый раз перед тем, как перевести деньги я созванивался с оператором и делал это прямо в момент разговора. Оператор оба раза подтвердил поступление средств.

Однако спустя несколько месяцев, 9 января 2025 года, я получил уведомление о задолженности в размере 239 932 рубля (включая основной долг и проценты), что противоречит договоренности с оператором банка. Я не понимаю, почему так произошло, поскольку средства были переведены вовремя и в полном соответствии с указаниями банка.

После этого я обратился в Райффайзенбанк (номер обращения CPL000002605402) с вопросом, почему долг не погашен, и мне ответили, что сотрудник горячей линии и правда ошибся, но ситуацию банк никак решать не собирается. Проценты продолжают начисляться по сегодняший день.

Кроме того, банк ссылается на необходимость вступления в наследство для предоставления дополнительной информации. Я понимаю, что для официальных действий требуется документ о праве на наследство, но данное обстоятельство не должно влиять на факт погашения долга, так как я выполнил все обязательства по оплате.

Очень разочарован таким отношением банка к клиентам и надеюсь, что ситуация будет разрешена в ближайшее время.