ГПБ обманывает с датой закрытия накопительного счета с целью невыплаты процентов?

1. В 25.12.24 открыл НС. В Заявлении указано: 

«1.9. Периодичность выплаты процентов: ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным месяцем, и в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца.»

Договор НС, заключенный с банком, при открытии НС в ЛК онлайн мне не предоставлялся, в ЛК отсутствует, есть только мое Заявление.

31.01.25 (пятница) решил закрыть НС, но попался отзыв клиента ГПБ о том, что банк ему не выплатил проценты, т.к. он закрыл НС в последний день расчетного периода 31.01.24: «ГПБ отказал Айдару в выплате процентов» (https://finuslugi.ru/banki/gazprombank/otzyvy/deposit_14903).

Я посмотрел документы по НС и выявил противоречия. 

ПАСПОРТ ПРОДУКТА 29.11.24:

«Выплата процентов за каждый Расчетный период (за исключением последнего Расчетного периода) осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующий за Расчетным периодом путем причисления к сумме денежных средств на Счете. При закрытии Счета до истечения Расчетного периода проценты за период с первого дня начала Расчетного периода по дату расторжения Договора Счета (включительно) не начисляются.» 

Про выплату процентов «в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца.» в Паспорте нет ни слова! Переписка в чате 31.01.25 подтвердила мои опасения:

«Жулдуз

Спасибо за ожидание, Александр. Уточнила информацию. Если вы планируете закрыть накопительный счет в последний день календарного месяца, вы можете снять необходимые денежные средства без закрытия счета, т.к. проценты начисляются в течение дня.

Вы можете закрыть счет в конце дня после начисления процентов. 12:43»

 «Рената

Благодарю вас за ожидание, Александр. Если вы закроете счет сегодня, то есть до окончания расчетного периода января, то проценты за период с первого дня начала расчетного периода по дату расторжения договора счета (включительно) не начисляются. Т.е. вы потеряете проценты.

При этом ранее начисленные и выплаченные банком проценты перерасчету и возврату не подлежат.

Если вы планируете закрыть накопительный счет в последний день календарного месяца, чтобы не потерять проценты начисленные на минимальный остаток января, вы можете снять необходимые денежные средства без закрытия счета сегодня, т.к. проценты начисляются в течение дня.

Закрыть счет вы можете в конце дня после начисления процентов.

Выплата процентов производится ежемесячно в первый рабочий день месяца на сумму минимального остатка на начало операционного дня в течение расчетного периода. Выплата процентов по вашему счету зависит от режима работы офисов банка в этот день. Если хотя бы один из филиалов банка работает, то проценты будут начислены в этот же день. Рекомендую проверять информацию о выплате процентов в мобильном приложении/интернет-банке.

13:10»

Решил не закрывать НС 31.01.25. Проценты банк начислил 1 февраля (суббота – рабочий день для ГПБ), после чего закрыл НС.

2. Почему НС можно открыть онлайн, а Договор НС в ЛК или через эл.почту банк не предоставляет?

3. Почему в пределах разумного времени (до 5 мин.) невозможно дозвониться до оператора по тел. 400 или 8-800-100-07-01? Время ожидания 26 мин. (не учитывая времени на «разговор» с ИИ) и не факт, что сотрудник ответит. Банк настолько плохо работает, что у клиентов к нему масса вопросов?

Положительный момент: реальные сотрудники присоединяются и отвечают в чате довольно быстро.

Благодаря попавшемуся мне отзыву не влип в тяжбу с банком, поэтому и сам решил оставить отзыв, ну и, конечно, хочется получить внятные пояснения от банка.