Ozon Банк

Заблокировали карту, обратной связи ноль, ноль стремления помочь клиенту, денег нет? ну вы там держитесь, абсолютно некомпетентные операторы, в их обязанности входит лишь фраза пишите в чат

05.02.2025 15:28
338
2
Оценка
1
Отзыв проверен
заблокировпли карту, оператор говорит что он тут чтоб ответить и отправить вас в чат, консультацию получить что писать в чате тоже нет возможности подсказать, какие документы и для чего?, в чате ноль обратной связи, абсолютная мертвая тишина, абсолютное неуважение к клиенту, абсолютное нулевое стремление решить проблему клиента, одно невнятное сообщение предоставить данные в формате пдф, вы просите в чате предоставить вам персональную информацию о моей зарплате? и о иных источниках дохода?, также о кредитных договорах и т.п. Т.е. банк фактически, блокируя счет, фактически принуждает меня предоставлять информацию, которую обычно нормальные банки запрашивают только при подаче заявления на кредитование. Причем, на это всегда требуется согласие клиента. Заблокировпли за оплату шести подряд телефонных номеров по 100рублей. Мы обнаружили подозрительную активность, и всё?, подозрительной показалось пользование услугами? уберите из услуг пункт оплата связи. подозрительным показалась оплата игрового аккаунта? уберите из услуг возможность оплаты спб, или это такой способ заработать,? услуги предоставим,, дождемся когда у вас появятся средства после того как появится доверие к нашей плптежной системе, но если вы ими воспользуетесь, мы скажем что они подозрительны, и мы сможем заработать на ваших средствах в нашем банке на них пока они заморожены?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-19T10:36:44+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-02-08T17:08:36+03:00
Здравствуйте! Как и любой банк, мы обязаны проверять операции по счетам клиентов. Это требование закона 115-ФЗ и ЦБ. Если операции кажутся подозрительными или нетипичными, мы запрашиваем у клиента документы и пояснения, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки расходные операции по счёту могут быть приостановлены. Критерии, по которым мы проверяем операции, — это внутренняя информация, и мы не можем её раскрывать. В чате банка направили автоматическое сообщение, где запросили документы и пояснения по операциями, а также привели пример документов, которые можно предоставить для их подтверждения. Такими документами является, например, договор купли-продажи или оказании услуг, справка или выписка из банка-отправителя, чек или квитанция, которая подтверждает операцию. Другие данные мы не запрашивали. Вы прислали документы в чат, мы всё проверили и сняли ограничения со счёта 6 февраля. Извините, что в поддержке долго отвечали. Это не соответствует нашим стандартам. Мы учтём этот случай и улучшим сервис. Нам важна ваша обратная связь, поэтому будем благодарны, если вы напишете в комментариях к отзыву, удалось ли решить ваш вопрос.

О банке

Народный рейтинг

4 место
из 307 банка
4,87
средняя оценка
30.62%
решено проблем
36 346
отзыва
34 633
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ozon Банк

Накопительный счёт
Ozon Банк
до 15.1%
годовых
от 30 дн.
срок

Ozon Банк

Срочный
Ozon Банк
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Ozon Банк

Ежедневный доход
Ozon Банк
11.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Разблокировка карты после прохождения процедуры банкротства

Оценка 5

20 мая 2025 в отношении меня введена процедура банкротства,в связи с чем, были заблокированы все карты,в том числе,карта озон банка. 8 сентября 2026 процедура банкротства была... Читать полностью

09.09.2026

Очень быстро вернули деньги

Оценка 5

Заметил списание 99 рублей по дебетовой карте Озон банка, изначально не понял за что и почему списали. Потом проверил, оказалось что за случайно включенную, платную услугу. Я... Читать полностью

09.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

9 сентября 2026 года произошло ошибочное списание с моей карты 139 рублей за смс оповещения счета, которым я не пользовалась. Оператор Алина сразу подключилась оперативно все... Читать полностью

09.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый день ! хочу выразитт благодарность сотрудникам Озон банка за оперативность и содействие . Так сложилось что 29.08.2026 я решила воспользоваться банкоматом ВТБ(как банк... Читать полностью

09.09.2026

Ozon Ultra

Оценка 5

Возник вопрос: зайдя в приложение банка, обнаружила предложение о бесплатном подключении Ozon Ultra. В других банках иногда приходилось сталкиваться с ситуациями, когда из-за... Читать полностью

09.09.2026

Возврат

Оценка 5

Недавно столкнулся с ситуацией, связанной с возвратом денежных средств, и хочу поделиться опытом личного взаимодействия со службой поддержки Озон Банка. Ситуация следующая: 5... Читать полностью

09.09.2026

Оперативный возврат за ненужную услугу

Оценка 5

Возникла проблема: заметила, что списали деньги за смс‑уведомления на следующий месяц, а пользоваться картой в ближайшее время не планирую. Решила, что глупо платить за то, чем не... Читать полностью

09.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка