Альфа-Банк списал комиссию за Balance Transfer!

Альфа Банк обманул меня своими действиями и чтобы доказать свою правоту мне приходится тратить много времени на звонки, заказ справок и т.д.!

Я воспользовалась предложением банка закрыть кредитную карту другого банка, кредитной картой Альфа Банка. 7 октября я воспользовалась этим предложением банка.Перевела через приложение 250 000 рублей на закрытие карты.

По условиям я должна была закрыть кредитный счет в стороннем банке (Росбанк), что я и сделала сразу в течении нескольких дней. Далее в течении льготного периода 100 дней я внесла деньги на карту Альфа Банка. 

Далее 17 января, списалась комиссия в размере 14750 рублей. Никаких сообщений от банка о том что я должна была предоставить банку справки о закрытии кредитного счета в Росбанке я не получала (банк подтвердил через звонок в службу поддержки) Т.е. Альфа банк просто так взял и писал деньги!

Для возврата комисси мне предложили предоставить справки о закрытии кредитных карт в Росбанке, я обратилась в Т-банк, потому что Росбанка больше нет, он поглощен Т-банком! Они 3 недели делали справки о закрытии моих кредитных карт в Росбанке. 

Я предоставила эти справки в Альфа Банк. Причем с такой сложностью! Опертатор телефонной службы поддержки обращение составил неправильно, отказался говорить свою почту чтобы я отправила ему справки, потом сказал грузить через сайт Альфа банка, который писал что сервер недоступен, потом сказал сфотографировать монитор и отправить справки в чат. Создалось ощущение что он совсем не хочет работать,и не знает что делать что бы от него отстали. Пришлось звонить второй раз, чтобы другой оператор исправила обращение!

И Банк просто прислал отписку!

Других справок о кредитках в Росбанке Т-банк предоставить мне не может.

Скоро будет месяц как я пытаюсь вернуть свои деньги.

Мной были выполнены все условия акции. Кредитная карта другого банка закрыта своевременно! Никакие уведомления СМС или пуш о том что я должна что-то предоставить банку не приходили в период с октября 2024 года по январь 2025 года! 

Я считаю что Банк меня обманул! 

Создается ощущение, что банк знает о проблеме и просто никто не хочет решить ее и вернуть деньги! Запросить мою кредитную историю,в которой есть все даты закрытия кредиток банк мог в любой момент! В мой последний звонок оператор службы поддержки порекомедовал мне обратиться к моему персональному менеджеру Alfa Only (так вот для чего он оказываеться нужен), может у него что-то получиться решить. Премиум обслуживание у меня так себе получаеться.

Я не должна вообще предоставлять какие либо справки, я сделала все по условиям акции! В кредитной истории(в ОБКИ вчастности) Росбанк тоже всю информацию о закрытии карт внес, ,мною это проверенно! Если Альфа банк что то не проверил,не запросил не прислал во время, почему я должна страдать.