После внесения платежа и договоренности произвести рефинансирование кредита - Банк расторг договор!

Добрый день. Являюсь Клиентом Банка не первый год! Являюсь Клиентом многих Банков - НО такое отношение к своим Клиентам со стороны Альфа Банка вижу впервые! Претензия: имею в банке 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит, ввиду полученной травмы головы и больничного, к сожалению вышел на просрочку платежа, на протяжении более 2х месяцев не было возможности внести платежи. Со стороны Банка стали поступать смс сообщения что банк готов рефинансировать текущие кредиты и предоставить отсрочку платежа до 6 мес. для урегулирования задолженности, в смс говорилось "Вам одобрено рефинансирование". 25.01.25 поступил звонок со службы колл центра, сотрудник Банка проинформировал о действующей задолженности и предложил внести платеж "Лояльности" для оформления рефинансирования и предоставления отсрочки! Дальше МИСТИКА: 

27.01.25 - вношу платеж Лояльности 34 000 тыс как договорились

28.01.25 - в чате мобильного приложения подтверждают что платеж внесен, и заявку можно подать через 2 дня

29.01.25 - пишу повторно в чате что хочу подать на рефинансирование, указываю канал через мобильное приложение, бот соединяет с оператором Никитой - и тот мне отвечает про как оформить регистрацию самозанятого............. (ЗАЧЕМ????)

29.01.25 - вхожу в интернет Банк, вижу предложение на рефинансирование ("Ура наконец то" подумал я......), жму кнопку оформить - ответ заявка подана ждите звонка в течении 2х дней!

29.01.25-31.01.25 - Все это время делаю звонки на горячую линию указанную в смс по номеру 88002007666 что бы тоже подать заявку на рефинансирование повторно! НО ДО платежа лояльности по данному номеру мне отвечал оператор и консультировал - после внесения срабатывает робот и говорит повторяющиеся фразы по задолженности!

03.02.25 - звонок со службы взыскания Альфабанк, договор расторгнут в одностороннем порядке и требования полностью закрыть задолженность около 960 тыс.руб. ШОК! нам мой вопрос про вопрос оплаты платежа Лояльности и заявку на рефинансирование - ответ вы ничего не подавали! В чате так же подтверждают что я не подал заявку на рефинансирование!

Уважаемый Альфбанк, у меня есть аудиозаписи всех звонков! в том числе и про договоренность по оплате платежа лояльности и оформления рефинансирования! у меня сохранена вся переписка! Будет жалоба в ЦБ! Будет жалоба во все надзорные органы - пишу как человек с банковским стажем более 15 лет!

Я готов урегулировать задолженность по предложению Банка рефинсирования, в противном случаи буду вынужден обратиться в ЦБ и суд.