Пропажа денежных средств с расчетного счета

10 декабря 2024 года, при входе в приложение банка ВТБ я увидел, что на счете 0 руб. Подумал, что украли мошенники. Позвонил на горячую линию чтобы выяснить. На горячей линии мне никто, ничего не объяснил, не успокоил, что деньги никуда не пропали, сказали всё скажут в отделении банка, с паспортом. Паспорт, как назло, был на прописке. И вот ходил несколько дней на нервах, и не понимал что произошло. Через несколько дней я пришел в отделение банка ВТБ, по адресу: г. Москва, 9-ая парковая ул., д. 59, корп. 1, чтобы выяснить причину блокировки. Никто из сотрудников банка мне не стал рассказывать про причины блокировки. Сказали, что они ничего не знают, и единственное, что я могу сделать, это отправить свои средства на счет в другой банк, но для этого нужно написать заявление на закрытие счетов и подождать 1 неделю, потом написать заявление на разблокировку счетов и подождать еще 2 недели. Я написал заявление на закрытие счетов, и на разблокировку счетов, и так как начинались новогодние выходные, приехал в отделение банка 9-го января 2025 года. Перед тем, как перевести свои средства в другой банк, я попросил сотрудника банка сделать распечатку по моим счетам. Мне сделали распечатку по одному счету. Я сказал, что это не вся сумма, и должны быть еще средства на другом счете. Оператор позвала зам управляющего, они что-то долго искали в программе и уточнили, что у них в программе показывает 0 на другом счете, но действительно деньги там тоже есть, и сделали мне распечатку по счету, где был показан баланс счета (более 1 млн). Сказали еще раз написать заявление на закрытие счета, что и было сделано 14.01.2025, и прийти через несколько дней. 18.01.2025 я пришел в офис банка, и попросил сотрудницу банка перевести мои деньги в другой банк. Она посмотрела в программе, и опять ответила, что у меня на счету 0. Я показал распечатку со счета, которую сделал ранее, и попросил её связаться с руководством и прояснить ситуацию. Сотрудница банка ответила мне, что ни с кем связываться не будет, чтобы я освободил место и не мешал ей работать. Мне пришлось вызвать полицию, так как я не понимаю, что с моими деньгами и возможно они украдены (звонок через 112, 18.01.2025 в 12:01), после этого со мной сразу связалась директор офиса Татьяна, оставил свой номер телефона, и сказала, что в понедельник разберется, и банк перечислит мне деньги. В течение следующих трех недель я несколько раз разговаривал с Татьяной и по телефону, и в отделении банка, но она каждый раз мне обещала, что вот-вот, через 2-3 дня, всё будет хорошо, возникла какая-то техническая ошибка, и у них регламент на это 3 рабочих дня. При последнем общении с Татьяной (директор офиса банка по адресу: г. Москва, 9-ая парковая ул., д. 59, корп. 1) , она сказала, что она сделала всё, что могла, и не знает что с деньгами, будут ли они, а если и будут, то не знает когда, и вообще всё туманно. Тем не менее, 31.01.2025 мне пришло смс о выплате % по счету.  По закону в соответствии с п . 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Прошло два месяца, а я не могу понять где деньги, и за эти два месяца со мной ни разу никто не связался из сотрудников банка чтобы объяснить ситуацию.  Прошу вас, прояснить мне, что происходит с моими деньгами, в какой срок я получу свои денежные средства. Допускаю, что сотрудники банка ВТБ, группой лиц по предварительному сговору, совершили противоправные действия.