Т-Банк не может выдать выписку и справку со счета

Сразу скажу, что Т-Банком пользуюсь уже лет 10 и в целом претензий у меня к нему было минимальное количество - и условия всегда выгодные, и техподдержка работала быстро и качественно, так что пользовалась и всем советовала. Но именно поэтому то, что происходит сейчас, в голове не укладывается. 

Мне нужно подать документы на Шенгенскую визу в Испанию, среди документов - выписка со счета за 3 месяца на английском языке и справка об остатке на счете суммы, эквивалентной не менее 2 тыс евро, причем в бумажном виде, с подлинной печатью и подписью. Визы сейчас дают с трудом, поэтому конечно хочется, чтоб возможностей придраться к документам было минимальное количество. 

Моя самая ходовая моя карта из всех банков - Т-Black, поэтому положила на нее нужную сумму и заказала документы через чат. Заранее - больше, чем за неделю. Причем попросила, чтобы имя было написано с той же тренслитерацией, как в загранпаспорте (он даже сохранен у меня в ЛК банка, потому что регулярно покупаю через приложение авиабилеты). Сотрудник в чате переспросила, как правильно писать, я подтвердила и спкойно жду доставку. Ситуация элементарная, казалось бы. 

Через два дня привезли документы - имя написано не так. 

Ок, время еще есть, попросила переделать тем же числом, но с правильным именем, снова перечислила все требования, сказала и про справку, и про выписку. 

Через два дня привзли - и снова не то: выписка есть (хотя даты не совсем те, но уже бог с ним), справки нет вовсе. Просто... вот как?

Пишу в третий раз, уже нервничаю, потому что срок подачи документов подходит, я могу по ерундовой причине остаться и без визы, и без денег, отданных за билеты. 

Принимают заявку, обещают готовность в течение суток. Через сутки продлевают срок еще на сутки. Пишу в чат - там одни шаблонные ответы, звоню на горячую линию уже в панике - первый сотрудник вообще начинает сначала мне доказывать, что а) мне не нужны бумажные документы (хотя я об этом его не спрашивала), б) транслитерация - не проблема банка, в картах может быть указано по-разному (но я поэтому и уточнила этот вопрос заранее!), и вообще ускорять они ничего не будут ("Да мы могли хоть 10 раз привезти неправильные документы, какая разница, ведь прошлого уже не изменить, а новые документы банк будет делать столько, сколько нужно" - нормальная логика? Интересно, этот господин зачем вообще в техподдержке работает - ни желания вникнуть в проблему, ни готовности помочь, ни попытки сгладить конфликт я не заметила, одни смешочки и попытки поспорить и самоутвердиться за счет человека, который и так уже взвинчен до предела). Вторая девушка оказалась адекватнее, но тоже просто отметила в системе, что вопрос срочный, и на этом все.... 

Под вечер пришло уведомление, что срок решения "проблемы" (а в чем проблема, интересно?) снова продляется.
Сегодня пока тишина, хотя я наивно надеялась, что с понедельника дело пойдет быстрее. 

Срок подачи документов подходит. Справок нет. В чате продолжают кормить завтраками, никто даже не пытается вникнуть в вопрос.
Потрясающе, как просто можно на ровном месте испортить себе репутацию после стольких лет нормальной работы.