Райффайзен забрал мои деньги и почти месяц игнорирует меня

19 января, примерно в 12:30, в г. Ярославль, тц Вернисаж, моя мама с моей картой хотела воспользоваться банкоматом для зачисления денег. По ошибке, я написала ей неправильный пинкод, которым она и воспользовалась. Тем не менее банкомат принял деньги 15500₽, НО лишь после этого написал на экране, что пинкод неверный, она ввела его повторно, после чего опять отобразилось на экране, что пинкод неверный и деньги не вернули! Если вы считаете, что карту украли и пытаются ей незаконно воспользоваться, то с чего вы взяли что имеете право самим забирать чужие деньги?! будь это даже деньги вора. Просто я позвонила на горячую линию и мне это так объяснили, что прозвучала бредово, мягко говоря. Оператор мне сказала, что в течении 10 рабочих дней будет проведена инкассация и о результатах сообщят. Никто конечно же ничего сообщать не стал. Я сама позвонила по истечению срока и мне сказали, что она еще не проводилась (хотя это оживленный тц, там не могут столько времени не инкассироват!) и что она у когото что-то уточнит и перезвонит сегодня (это была пятница) или уже в понедельник. Как можно догадаться, никто конечно же не перезвонил. в среду 5 февраля я опять сама позвонила и мне сначала тоже начали говорить, что инкассации не было, но ребят, сколько по вашему я эти сказки слушать буду? Я настояла на том, что это просто невозможно и тогда уже после каких-то выяснений девушка подтвердила, что инкассация была, но результат им не известен, так как их сбер инкассирует и они ничего еще не сообщили отлишних 15500₽. Все что смогла мне предложить оператор это создать очередную заявку, рассмотрение которой уже 30 дней займет. Имеется предчувствие что и 30 дней мне никто не перезвонит, я сегодня уже 11 февраля, почти месяц как банк присвоил мои деньги себе не понятно с какой радости и когда собираются подтвердить хотя бы что эти деньги были в банкомате. Потому что у меня уже была почти такая же ситуация со сбером, когда я внесла 15000, а на экране отобразилось 10000 и инкассация сказала, что никакой 5000 купюры лишней не было. Как и вообще почему я должна доверять вашим инкасаторам? На сколько я знаю, банкоматы фиксируют все зачисления и снятия и их удаленно можно отслеживать операторам или каким-то другим сотрудникам. Даже если вы внесли их на счет, то они все равно засчитаны в банкомат! Я прошу проверить камеры на банкомате, на них все видно. Дейте мне ответ почему это занимает столько времени и как добиться проверки камер и результатов инкасации