Не компетентность сотрудников, обман

Хочу описать ситуацию которая скажем прямо не совсем приятная. Итак, начиналось всё весьма радужно и я думал что ВТБ это отличный банк, так как оформление онлайн кредита на покупку авто заняло не более получаса, а так же последующая постановка авто в залог через личный кабинет банка тоже проста и удобна(как я сначала думал) лучше б съездил в банк лично. Итак я счастливый обладатель авто в кредит от банка ВТБ взял я его осознанно и плачу регулярно, но всё бы хорошо но либо из за обманных схем банка или из за их неграмотных сотрудников я потерял более 20 тысяч рублей. Итак начнём. Взяв кредит я был осведомлён что мне необходимо для сохранения пониженной ставки по кредиту поставить авто в залог и так как я кидать банк не собирался я это и сделал через мобильное приложение банка (там специальная кнопочка, всё легко и удобно) и приспокойно вношу платежи и тут как гром среди ясного неба марте 2024 мне приходит уведомление что на счёте недостаточно средств и я начал смотреть что же не так. И что же я увидел? Что у меня выросла процентная ставка, я тут же начинаю звонить в кол центр и выяснять так в чём же дело, мне отвечают что я не поставил авто в залог, я возражаю и скидываю в чат скрины из мобильного приложения где плашки поставить в залог нет и скрыны о том что авто поставлено в залог, на что получаю ответ оператора, что не переживайте значит авто в залоге и ставка останется прежней. Но наступила дата платежа и с моего счёта списывают денежные средства по повышенной ставке, я разумеется тут же звоню в кол центр и узнаю что моё авто не в залоге, постойте пытаюсь я объяснить, как же так?ведь оператор на той неделе отвечал мне что всё в порядке и авто в залоге и чтоб я не переживал, на что мне отвечают, что нет авто не в залоге и мне нужно его поставить в залог, посредством отправки документов на электронную почту и сразу после этого авто встанет в залог и мне вернут переплату(вы главное не нервничай те) итак я отправляю на указанную почту документы и жду, проходит неделя смотрю ставка не меняется, звоню в банк, да нет всё хорошо не переживайте вы ж отправили всё на почту, значит авто в залоге. Проходит ещё неделя, ставка не меняется, опять звоню, да нет, что вы всё отлично и тут я решаю проверить через реестр залогов и что я вижу? Авто не в залоге! Я тут же звоню в коллцентр и спрашиваю в, чём дело на что получаю ответ что мне нужно с документами посетить отделение банка. И тут внимание вопрос?а почему меня сразу в начале этой истории не отправили в отделение банка?что это халатность сотрудников или обман банком потребителя? В итоге я еду в отделение и машину всё же ставят в залог(несмотря на все попытки банка её туда не ставить), ну всё думаю я теперь ждём чтоб вернулась ставка и вернули переплату(мне это обещал оператор) и о чудо, ставка понизилась, но переплату никто возвращать и не собирался(я же оказывается сам машину в залог не ставил, а не операторы банка два месяца мне говорили что всё в порядке не переживайте) и кстати вся переписка из чата приложения тоже испарилась. Как итог, огромное спасибо за возврат ставки и спасибо за науку, теперь все действия только в живую и в отделении банка под роспись, очень жаль потерянных денег, хотя можно было этого избежать. И жаль что такие сотрудники есть в банке.