Потеряла деньги из-за некомпетентности сотрудника

Добрый день. Хочу рассказать как из-за некомпетентности вашего сотрудника из офиса в городе Ростов-на-Дону, ул Пушкинская дом168/78 я не могу получить свой дннежный перевод в евро с 29 января ! 

     15.01.2025 года я приехала в данный офис открыть счёт в евро. К сожалению не помню имя сотрудницы банка к которой обратилась. Объяснив , что мне надо девушка сказала "У нас нет дебетовых карт , поэтому для открытия евро счета вам надо открыть какой либо продукт и это кредитная карта , других вариантов нет" Дословно ! Я согласилась, хотя сказала, что не работаю и дохода своего не имею. Не собираюсь пользоваться кредитной картой. Мне нужен только евро счёт и обычный рублёвый. В последствии собираюсь открыть влад и хранить у вас деньги которые мне присылает муж. (Уже эта идея меня покинула)! Открыли мне кредитную карту и сразу её активировать попросил специалист. Что бы это сделать надо было, по её словам, перевести с кредитки куда-то тысячу. Я это сделала , перевела себе на счёт в другой банк 1000р , которая облагалась комиссией 539 рублей. Специалист на это сказала , дословно "Ой вы наверное не через СБП перевели "!!!! Это специалист? Она даже не знает , что перевод с кредитной карты на любой другой счёт облагается комиссией! И дело тут совсем не в СБП ! Дальше веселее. Мне было рекомендовано не возвращать эту тысячу, которая уже не тысяча , а 1539 на счёт недельку ! Хорошо , что я решила вернуть деньги уже на след день. И заплатила в итоге ещё и проценты за один день 1,07р !!!!

Это прямое не знание продуктов ! Кто возместит мне потраченные деньги за некомпетентность ваших сотрудников ? 

Самое смешное было потом. Когда я сказала , что мне нужен рублёвый счёт и желательно с картой . Сразу же появились в наличии дебетовые карты и мне её даже выдали! А в начале диалога "Только кредитная карта , дебетовые мы сейчас не открываем " это нормально по вашему ?! Вранье одно сплошное ! Ругаться в банке я не стала , решив , что кредитную карту закрою и все. Но что же меня ждало дальше.  

    27.01.2025г года мой муж делает мне перевод 12800 евро и до сих пор его нет. Куда мы только не писали и не обращались везде нас мягко говоря посылали. А я одна с маленьким ребёнком и не работаю. Это мои единственные деньги! Которые должны были прийти ещё 29 января ! И только сегодня 17 февраля я поняла в чем проблема ! Эта прекрасная сотрудница вашего банка, не правильно внесла из моего паспорта данные о прописке ! На одной странице штам о старой прописке и ниже на этой же странице большой штамп и большими буквами написано "СНЯТ С РЕГИСТРАЦИИ " и между прочим это в 2014 году ! Как такое можно не заметить !? Как такие сотрудники работают в вашем банке ? Сегодня я сама исправила данные в онлай приложение. Надеюсь деньги поступят в ближайшее время! 

   Спасибо вам огромное за кучу нервов и ругани ! Спасибо за то, что пока я ждала деньги курс евро упал с 102 до 94 рублей !!! Примертно по курсу ЦБ это 100 000 рублей ! Кто мне это все возместит теперь ?! Деньги были на проверке не по вине отправителя и не по моей вине !!!! А по вине вашего сотрудника !Обучайте пожалуйста сотрудников внимательности и не заставляйте обманом брать кредитные карты ! Требую наказать сотрудника и возместить мне ущерб !