Часто не работает СБП. С 13.01.2025 не отвечают на обращение

Моя история и история моей супруги началась еще 01.05.2024, когда у нас закончился вклад (накопительный счет) и мы хотели перевести деньги по СБП в другой банк. Однако по техническим причинам сделать этого не удалось - к нам на телефон не приходили СМС-сообщения с кодами для потдверждения перевода. В результате два дня крупная сумма денег пролежала в банке без начисления процентов, т.к. были праздники. Я попросил банк компенисровать мне ущерб.

Было много всяких обращений, отмечу что Газпромбанк не ответил мне на официальную жалобу, поданную в отделении банка. Я подал жалобу 01.07.2024, а ответ мне поступил только в конце октября 2024 г после моего обращения в ЦБ РФ. ЦБ РФ сделал замечание по данному вопросу, Газапромбанк извинился.

Газпромбанк в ответе указал, что мы не смогли сделать перевод по СБП, т.к. наши мобильные телефоны не были привязаны к мобильному банку и к карте.

Я отправил повторное обращение в ЦБ РФ и указал, что я и моя супруга открыли Накопительные счета в мобильном банке и в процессе оформления банковских продуктов мнокогратно приходили СМС- сообщения на телефонные номера, привязанные в личном кабинете. Далее 10/01/2025 я получил ответ № ОЭ-2***68 из ЦБ РФ: 

"По факту поступления повторного обращения ,содержащего в том числе новые доводы, Служба направила дополнительный запрос в банк. В процессе его исполнения Банк сообщил, что готов компенисровать Вам денежные средства по ставке рефинансирования ЦБ РФ. По данному вопросу рекомендуем Вам продолжить взаимодействие с Банком."

13.01.2025 я позвинил в Банк, сказал, что я и супруга хотим получить компенсацию, однако мне ответили, что не знают о таком обещании. Я составил обращение № 21**79, ответ так досих пор и не поступил, 03.02.2025 и 17.02.2025 пришли СМС-сообщения о продлении срока рассмотрения.

Объясните доступным языком, что у Вас там происходит, Вы что не можете найти в банке человека, который составлял ответ для ЦБ РФ на мою претензию?

От себя скажу, что в Газпроомбанке часто бывают сбои с СБП, поэтому особенно опасно размещать средства с датами, которые приходятся на майские и новгодние праздники, так как своих дененг Вы скорей всего не сможете получить, пока не кончатся праздники и не заработают отделения банка.