Отвратительное качество обслуживания и нулевая клиентоориентированность

Все началось с получения карты.

Я заказал дебетовую карту МТС для последующего открытия накопительного счета. 4 Февраля мне ее доставили, и мы начали заполнять согласие. Курьер не знает ничего от слова совсем (я просто подписать, все в личном кабинете, это все к МТС, я курьер). Когда я хотел вычеркнуть в согласии пункты, которые меня не устраивают в графе, где написано "для выражения несогласия...", мне начали объяснять, что тогда я не смогу получить карту, потому что мне ее не одобрят и что-то в этом духе. Ознакомиться полносться с Согласием у меня не получилось (приложение 1.1 к согласию отсутствовало). По логике курьера я сначала должен все подписать, а потом смогу со всеми документами ознакомиться в личном кабинете.

Личный кабинет.

Когда при курьере я скачал приложение МТС Банка и начал заходить в личный кабинет, я увидел приветствие... На имя моего отца. Мои ФИО были напутаны. Я озвучил этот вопрос, но увы и ах...Потом пришлось по этому поводу обращаться лишний раз в ТП. 

Техподдержка - отдельная каста.

Сотрудники тех. поддержки абсолютно некомпетенты в вопросах, с которыми я к ним обращался. Меня просто переводили. Каждый сбрасывал свою работу на другого, и никто не хотел реально разобраться (к этому моменту вернемся позднее). Я впервые столкнулся с такой наихудшайшей поддержкой. Просто озвучивали заученный алгоритм и говорили ждите.

А ситуация была такая:

Я организовывал посещение банного комплекса в пятницу вечером вместе с коллегами. Попутно решил использовать новую карту и все ее преимущества, но не тут-то было. Коллеги скидывали мне деньги за "баню", а я же параллельно решил не тянуть резину и открыть накопительный счет в МТС банке. Первел свои сбережения на карту МТС банка. И все.

Мне заблокировали карту и доступ в личный кабинет. Разблокировка заняла у меня время с утра 07.02.2025 по утро 17.02.2025. Я посещал салон связи 2 раза. Впервый раз (07.02.2025) я написал заявление, уточнил нужно ли что-то еще, на что получил ответ, что ничего более делать не нужно. 10.02.2025 я позвонил в техподдержку, чтобы узнать статус по моему обращению, на что мне сказали, что надо было приложить еще "чеки". В этот же день я поехал и предоставил тому же сотруднику всю платежную документацию, которую озвучил специалист поддержки и по их же указке в дополнение к предыдущему обращению написал еще одно, где предоставляю "чеки". Все последующие звонки в тех. поддержку для уточнения статуса сопровождались комментариями, что мы ваше второе обращение не видим и вам нужно ждать/обратиться в салон и написать обращение. В пятницу 14.02.2025 мне повезло. Я связался с оператором, который реально хотел и помог мне разобраться. Его звали Виталий, он не стал переводить меня куда-то, направлять в салон сотовой связи/банк. Он реально просто взял, разобрался в ситуации, связался с другими отделами, а уже потом вернулся на линию со мной и дал мне решение моей проблемы. Решение моей проблемы, которое я ранее озвучивал другим операторам, но те меня уверяли, что нужно именно сделать по их алгоритму и сходить в очередной раз в салон связи.

Потери.

За 10 дней всей этой вакханалии я потерял более 5 тысяч рублей (только на процентах).

Кто будет нести ответственность за это все? На этот вопрос хотелось бы услышать ответ от представителя банка.