Похоже на обман, сотрудники банка вводят в заблуждение, полное отсутствие клиентоориентированности

Для поездки в Италию понадобилась карта UnionPay для оплаты аренды авто (нужна была именная карта), решил выпустить карту в Газпромбанке, и сильно об этом пожалел.

Началось с сайта, на момент оформления заявки на сайте такой опции как получить в отделении карту не было, пришлось выбрать доставку выпуск карты стоил 5000р., в условиях тарифа на сайте оформление именной карты стояло 500р (как выяснилось только для карт МИР) причем тут UnionPay вообще не понятно, а условий для выпуска именной карты UnionPay в тарифе вообще нету как и опции на сайте 

На сайте не написаны полностью условия!

Далее для выпуска именной карты я пришел в отделение, где сотрудник банка сообщил что выпуск именной карты стоит еще 5000р(дебетовая), и 3500р. (кредитная), решив что я перед оформлением невнимательно прочитал условия я выпустил еще одну карту – кредитную UnionPay, сотрудник банка при оформлении заявки сообщил что комиссию за выпуск карты можно вернуть кэшбеком при выполнении одного из условий нужно либо тратить по 10.000 рублей каждый месяц в течении 3 месяцев или хранить неснижаемый остаток 50000р. на карте в течении 3 месяцев  

Также сотрудник банка не сообщил о двойных конвертациях при оплате картой UnionPay (сказал все просто спишется по курсу ЦБ)

Через 3 месяца условия были выполнены, но никакого возврата кэшбека не поступило, также по карте было много списаний с наименованием «изменение баланса»

 попытки обратиться в банк не увенчались успехом, через приложение онлайн банка отвечал только робот типовой отпиской(либо человек но уже таким сообщением:"возможность проверить информацию в контактном-центре отсутствует" ), 

а при звонке робот просил ждать больше 30 минут(но при ожидании 30 минут сказал нужно подождать еще 20 минут, на чем мое терпение кончилось), пришлось ехать в отделение банка, и потратить на это 3 часа («очень удобно когда на сегодня у любого нормального банка есть теххподдержка в приложении или по телефону»)

 В отделении консультант по моей просьбе объяснить почему не приходит указанная сумма, сказал мне что по этой карте другие условия программы

 Сначала прочитав что-то в компьютере сказал, что деньги должны прийти

потом сходив куда-то в другой кабинет спросить (видимо к своим коллегам) сказал, что деньги должны прийти после 4 месяца, а положить их нужно было с 5-ого дня, 

после этого он куда-то позвонил и пообщавшись с кем-то в течении 20 минут сообщил цитата «у нас появилась третья версия» сказал что деньги нужно было положить в первый же день

 я попросил консультанта расторгнуть все договора со мной, на что сотрудник банка сказал, что надо написать обращение в банк его рассмотрят и могут вернуть кэшбек, и с сотрудником банка было составлено обращение 

Но после чего по телефону позвонил представитель банка, и начал предлагать открыть еще продукт, по обращению никто не ответил.

Я написал письмо на почту банка и прикрепил обращение, получил в отчет что обращение зарегистрировано, и никто со мной так и не связался 

Куда еще обратиться можно я не даже не представляю

После этого всего мне понадобилась карта МИР, наученый горьким опытом я внимательно изучил условия, и даже сохранил себе их скринами, но в очередной раз на сайте были одни условия а курьер который привез карту сообщает что другие

Карта называется Mir Supreme, на сайте было написано во многих местах обслуживание 0р. и в одном даже обслуживание 0р. без условий, и после изучения всех условий я заказал карту 

Но при получении карты мне сообщили что обслуживание 0р. при выполнении трех условий

Банк намерено на сайте указывает другие условия, и сотрудники бакнка в отделении тоже