Банк не несёт ответственности за предоставление ложной информации от своих сотрудников

Здравствуйте.

Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответственности.

Хронология событий была такая:

04.02.2025 При общении со своим другом, который является клиентом Альфа-банка, я выяснил, что мой друг может снимать с кредитной карты наличные деньги в банкомате, до 50 тысяч рублей, без комиссий и процентов, и пользоваться ими некоторые время для своих нужд. Мне эта информация понравилась, тоже захотел себе такую карту и такую возможность. Это очень удобно.

05.02.2025 Я обратился в Альфа-банк для открытия счёта и доставки их дебетовой карты, для начала.

06.02.2025 карту мне привёз сотрудник банка на дом, всё оформили, активировали дебетовую карту. Почти сразу же я обратился в Альфа-банк, чтобы мне оформили еще и кредитную карту. Обратил внимание на условия тарифов по снятию наличных денег - там было указано, что комиссия на снятие наличных денег с кредитной карты составляет 3,9 процентов. Спросил у сотрудника, который доставлял дебетовую карту, о несоответствии. Мол, друг мой с точно такой же карты снимает 50 тысяч без комиссий, а в тарифе ничего про лимиты по суммам не сказано. Сотрудник банка сказала что она не уверена, поэтому лучше позвонить на горячую линию и спросить там - там должны точно знать. Так я и сделал, позвонил в Альфа-банк на горячую линию. Задал прямой и чёткий вопрос - могу ли я с кредитной карты снимать 50 тысяч рублей без комиссий и процентов, как делает мой друг. Мне чётко и ясно оператор ответила, что да, Вы можете снимать 50 тысяч без комиссий и процентов. Возможно даже больше, в зависимости от персональных условий. И сказала, что комиссия будет сниматься уже после преодоления порога сумм на снятие. Я успокоился и стал ждать доставку кредитной карты.

07.02.2025. Мне привезли на дом кредитную карту и всё оформили. В этот же день я пошел и снял 50000 рублей в одном из банкоматов Альфа-банка. И каково было моё удивление, когда с меня сняли комиссю за операцию в размере 2340 рублей! В этот же день я пришел домой и составил обращение в банк, с просьбой разобраться, почему меня обманул их сотрудник поддержки и попросил вернуть взятые с меня деньги по комиссии. Номер обращения в Альфа-банке А25020712336

08.02.2025 Моё обращение было закрыто как решённое, но по факту его не решили. В ответе они написали что обязательно прослушают запись телефонного разговора, в котором меня обманули, и дали обещание что проблему решат. На этом всё, больше со мной не связывались.

11.02.2025 Прошли регламентированные дни, в которые со мной должны были связаться по проблеме, я устал ждать и написал через мобильное приложение Альфа-банка еще одну жалобу с номером А25021113767

12.02.2025 Мне пришел ответ, что комиссию они вернуть не могут, т.к. списали её по условиям тарифа. Про обман со стороны их сотудника - ни слова. Обращение просто закрыли.

Писал претензии на электронную почту OtseniBank@alfabank.ru и 911@alfabank.ru, но меня просто проигнорировали и в ответ писем не приходило

Запись разговора прикрепить не могу, у меня его нет. Но он точно есть у банка, т.к. перед началом разговора было предупреждение что все разговоры записываются.

Дело не в деньгах, я переживу потерю двух тысяч рублей, но отношение банка к своим клиентам - просто отвратительное. Собираюсь закрыть все счета и карты у этого банка и никогда больше им не пользоваться. И никому не советую быть клиентом Альфа-банка.