Банк ВТБ отказывается возвращать деньги

11.02.2025г. в по 16:06 (МСК) мною была осуществлена попытка перевода денежных средств по СБП из ВТБ в Сбербанк самой себе. Перевод не был осуществлен. Платёж завис в статусе "в обработке", и по сегодняшний день этот перевод находится в этом же статусе. 11.02.2025г. Банк ВТБ: мною было создано обращение в ВТБ CR-14643429, где я прошу разобраться в ситуации и завершить перевод или вернуть денежные средства на счёт. Все эти дни я дозваниваюсь до обоих банков для выяснения, где мои деньги. Банк ВТБ ответил что необходимо обратиться в НСПК, что это деньги зависли у них, а не у ВТБ. 16.02.2025г. я получаю ответ от банка: "Здравствуйте, Виктория Г. Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за неудобства. Ваш ВТБ". Данное обращение ВТБ отказывается возвращать в работу, мотивируя это тем что ответ они дали. Пришлось заводить новое обращение CR-14668764, которое у них до сих пор в рассмотрении. Денег я своих обратно не получила. Данный ответ я считаю как издевательство и просто отписка, потому что банк до сих пор бесплатно пользуется моими деньгами и не торопится мне их возвращать, спихивая всю ответственность в НСПК. Я дозвонилась до НСПК, где мне сказали, что оба банка вводят меня в заблуждение. Техподдержка ВТБ в очередной раз ничем помочь не хочет и обращения в данном банке рассматриваются максимально долго. У Украв у меня денежные средства они только создают новые обращения со сроками рассмотрения когда нибудь в марте. Перевод на ответственных в решении данных проблем у них не предусмотрен, советуют просто ожидать. 21.02.2025г. Прошло 10 дней с момента совершения перевода. Деньги до сих пор не на счету. Техподдержка так же просит просто ожидать.