Банк ВТБ игнорирует уведомления о продлении страховки по ипотеке

Здравствуйте. 31.08.24 я оформила полис страхования жизни и трудоспособности в страховой компании АМТ Страхование и направила в банк полис и чек, в ответ пришло письмо: "Предоставленный договор страхования направлен на проверку, т.к. форма договора выбранной Вами страховой компании не проходила проверку на соответствие требованиям банка." Получив данное письмо я тут же оформила полис в Т-Страховании предварительно выбрав из списка страховых от банка. Специалисты Т-страхования уведомили меня о том,что они сразу же автоматически направили данные в банк и одновременно я в мобильном приложении нажала кнопку уведомить банк о продлении договора страхования. Спустя какое-то время в мобильном приложении вновь загорелась красная надпись о том,что необходима страховка. В чате банка ВТБ уверяют что не получали полис от Т-страхования. Я направила полис и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru где в ответ получила сообщение : Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000.

НО прошло вновь три месяца и ни ответа ни обновления в мобильном приложении! Ни в чате банка ни по номеру 1000 не видят данный действующий полис! Близится срок пересмотра процентной ставки! Я нахожусь в неведении, от банка информации не добиться! Не понимаю что делать!! Сталкиваюсь с таким впервые!