О не заинтересованности банка в клиентах

Я давно являюсь клиентом ВТБ, помимо вклада имеется и ипотечная линия. Являюсь приоритетным клиентом. После окончания срока вклада, мне позвонила менеджер и предложила приехать в офис, чтобы подобрать наиболее выгодное предложение. Но так сложилось, что ушла на больничный. Чтобы не терять деньги я положила их на рачетный счет в онлайн-банке. Ставка которого была 22%, так как мой менеджер был на больничном, меня на встречу в пятницу пригласил ее замещающий. Где на встрече мне обьяснили, что у меня самый выгодный процент и нет смысла открывать склад, так как условия по накопительному счету наилучшие. Впринципе я и так это понимала.

1. Для чего приглашать клиента, если эту информацию можно было озвучить по телефону, не тратя в пустую время клиента на дорогу, для того чтобы услышать, тоо, что я сама вижу в онлайн-банке.

2. Для чего нужен статус привилигированного клинтах если условия впринципе одинаковые и без этого статуса.

Далее интереснее, встреча прошла в пятницу, а в понедельник я захожу в онлайн-банк и ставка у меня 12%. На все мои вопросы и переписки в чате, мне было пояснено, что это техническая ошибка и ставка отображалась не корректно.

Я конечно надеялась что банк, так как это ЕГО ОШИБКА, не моя, (банк ввел меня в заблуждение) пойдет на встречу своему вип клиенту и с большими извинениями сделает перерасчет в пользу клинта, тем более деньги пролежали там неделю, не месяц. А везде отвечали шаблонными ответами. "Извините, ничего сделать не можем".

В чем привилигированность состоит в вашем банке? Где вероятность, что завтра я не зайду в банк и у моего счета будет отсутствать один нолик? Вы так же это обьсните технической ошибкой? Я действительно очень разочаровалась в отношении и клиентоориентированности. Поучитесь у тех банков, у кого поменьше клиентов и каждый на счету. 

1. Доверие к вам подорвалось

2. Время мое потратили

3. Ситуацию в мою пользу не решили

4. Ввели в заблуждение

5. Индивидуального подхода к привелигированному клиенту нет