Обманули с акцией 35% на самое важное по вине сотрудника

Добрый день! Прошу зафиксировать мое обращение по акции Газпромбанка 35% на самое важное. Под закрытие акции, решила рискнуть и принять участие в январе 2025 года. Почему рискнуть, потому как не очень люблю всякие бонусы, а предпочитаю чистый кешбэк. Требование было: неснижаемый остаток 30000 и траты около 15000 рублей для получения максимального кешбэка. Карта Газпромбанка была когда-то, поэтому уточнила возможность участия и получения максимального кэшбэка 5000 и еще 1000 обещал блогер, по ссылке, которого прошла. Зная всю непрозрачно решила уточнить в чате, прежде чем начать делать не очень нужные мне покупки в размере 15000 рублей. В переписке оператор подтвердил получение мной максимального кэшбэка 5000 рублей. И я естественно ни в чем себе не отказывала. наступил февраль и муж получил обещанные 6000 бонусов, а мне дали только 2000. На мой вопрос почему, оператор ответил, что у меня была карта ранее. Как? ведь мне подтвердили участие с максимальным кешбэком. Ради 1000 можно было и не тратить 15000 просто так. Я зафиксировала обращение и мне пришло СМС об этом и сразу же, что они его рассмотрели и будут работать над компетенцией сотрудника. Т.е. ответ через 1 секунду. Не было даже работы проанализировать некорректную работу сотрудника и рассмотреть начисление бонусов, на которые я рассчитывала, выполив все условия. Сейчас прошу рассмотреть нормально представителя Банка и решить вопрос в мою пользу, т.к. здесь вина сотрудника, который неверно проинформировал.