Обман с процентами по накопительному счету

    Второй раз собралась воспользоваться Накопительным счетом в ГПБ. В первый раз все было нормально, поэтому 06.02.2025, выполнив условия приветственной надбавки, внесла средства на открытый ранее счет, но в личном кабинете отразилась ставка 0,01 %. 

    В поддержке ГПБ объяснили: «Следовало этот НС закрыть и открыть такой же счет, … т.к. остальные условия у вас выполняются» (см. скрин 11.8.1).
Последовав совету оператора чата я закрыла имеющийся счет. Время от пополнения НС до вывода денег примерно час. (!) Открыла и пополнила новый счет 06.02.2025 в 22:46 (Мск.), в личном кабинете отразилась ставка 24%!! (акцентирую на этом внимание, т.к. если бы отразился меньший процент, сразу вывела бы средства в другой банк, а также, что действия происходили в ЛК, где отражается не общая а персональная ставка). 

    24.02.2025, зайдя в личный кабинет, увидела базовую ставку по счету 10%. 

     Обращение №2272578, получен ответ: « ...надбавка не применена в связи с тем, что с даты закрытия счета не прошло 90 дней». 

    Обращение №2272802, ответ получен вообще не по теме обращения. 

    Обращение №2273607, с единственным вопросом: в какой момент (дата, время) были внесены изменения в процентную ставку в моем ЛК. Ответ: «Нарушения не выявлены». Это, вообще, о чем?

    Ни один оператор не озвучил мне текст обращения, составленного от моего лица: «Мы не зачитываем обращения».

    Переписка с оператором заскринена, СМС от банка сохранены.

                                                             Претензии к ГПБ:

    Нарушены требования ЦБ о предоставлении полной информации о банковском продукте.

В Заявлении на открытие счёта (как в типовом на сайте ГПБ, так и в персональном, присланном на эл.почту): не указана процентная ставка (п. 1.11); не указаны условия Расчетного периода; не раскрыты п. 4; п.5; операторы информацией не владеют.

    Договор не предоставляется для предварительного ознакомления, на эл.почту в момент открытия Банковского продукта вместо договора присылается Заявление на открытие Счета. 

    Операторы, на просьбу предоставить информацию по пункту 1.11 Заявления, ничего пояснить не смогли, ссылаясь на отсутствие доступа к персональным данным. На просьбу дать информацию по типовому(!!) Заявлению (Договору? Он, вообще, существует?), выдавали алгоритм поиска по сайту, не имеющий отношения к данному Продукту, или ссылки, ведущие в никуда (см. скрин 13.3.1).   

    Оператор чата (см скрин 11.8.1) ни слова не сказала о том, что условия Приветственной надбавки УЖЕ нарушены, не исключаю, что она сама искренне заблуждалась. Тем не менее, при выполнении её совета в моем Личном кабинете отразилась ставка 24% (настаиваю на этом). Ответ оператора был воспринят мной как алгоритм к действию, т.к в данном случае, из нас двоих, специалистом являлась она а не я.

    Информация по условиям приветственной надбавки, по установлению процентной ставки, по управлению счетами, прописаны таким образом, что не имея профильного образования найти нужную информацию и уловить смысл формулировок крайне сложно. Что идёт в разрез с рекомендациями ЦБ (от 17.02.2023 № ИН-03-59/15) и ФАС (от 17.02.2023 № АК/11522/23).

    Не принимая во внимание введение меня в заблуждение вашим оператором, временной интервал пополнения/закрытия прежнего НС явно меньше одного банковского дня. Если процент на столь кратковременное «вложение» не начисляется, то и определять его как нарушение условий Приветственной надбавки некорректно.

    В связи с изложенным настаиваю на возвращении Приветственной надбавки по Договору № НСРП-120/25-03**, путем зачисления средств на Накопительный Счет.