Позавчера, 25.02.2025 года закончился полугодовой депозит в "Свой банк". Я хотела оставить застрахованную сумму в 1,4 млн руб на новом вкладе в этом банке, а остальное снять. Начала переписку позавчера в 11:11 утра и только вчера вечером её закончила, толком ничего не добившись. Пока общалась в чате с сотрудниками банка, решила распрощаться с этим банком, у которого такой сервис обслуживания, для этого мне предложили закрыть вклад. Депозит был успешно закрыт и деньги в сумме 1662573,36 рублей были переведены на карту банка. При попытке перевести часть этих средств через СБП на мой счет в другом банке возникли непреодолимые проблемы. На картинке в приложении появилась нарисованная девушка с разведёнными в сторону руками и надпись: упс... что-то пошло не так. Дальше много писала в чат, но никто не отвечал, или отвечали очень странно, мол подождите... и прочее. Звонила на горячую линию, где мне все таки ответили, что все мои операции заморожены до сверки паспортных данных (ранее никаких требований не было). Я отослала селфи с паспортом, снова все данные с кодовым словом и... тишина. Операции невозможны. УПС. Все, чего я добилась, так это претензия банку, взятая по телефону и оставленная жалоба в чате. Каждый день я теряю большую сумму денег с суммы, зависшей на карте, так как сейчас большие проценты. Несмотря на просьбу ускорить рассмотрение этого вопиющего дела (не отдают мои деньги по первому требованию, вообще-то за это банки лицензию теряют), мне никто из банка не звонил, а на повторные обращения ответ один: "Ваше обращение будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней" и, мол обычно уходит 3-4 дня на это... Позвольте! Помимо того, что каждый день я теряю деньги не по своей вине, так часть этих средств мне очень нужна до конца этого месяца. Я рассчитывала на 260 тыс руб. Спасибо. Надеюсь, что банк прислушается к обращению через "Банки ру", но никому не посоветую связываться с этим новым и странным банком. Вся переписка с банком сохранена в скринах - это просто бред и громкий ужас... Только одна сотрудница Ассоль взялась как-то помочь составить претензию, ей спасибо отдельное.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о вкладах АО «Свой Банк»
Паника из-за пропавшего перевода и оперативная помощь поддержки
Сегодня решил открыть крупный вклад в этом банке, перевел всю сумму, но когда зашел в приложение, внутри всё аж екнуло счет был абсолютно пустой, а баланс нулевой. Прошло несколько...
Поддержка на горячей линии помогла разобраться с открытием вклада без карты. Ставлю 5
25 июня, примерно в три часа дня я решил открыть Свой Вклад через фин услуги. Условия на полгода меня полностью устроили, но возникла сложность с тем, как внести туда деньги. Дело...
Пришлось писать в поддержку
У меня заканчивался срок действия вклада 22.06, и я планировал забрать деньги для крупной покупки. Но когда я зашел в мобильное приложение, то увидел, что вклад уже автоматически...
Опыт дистанционного открытия вклада и оценка качества поддержки
Мама уже давно просила меня помочь ей оформить вклад, но я всё откладывала. Сама думала, что это долгий процесс, надо сидеть разбираться в условиях, и постоянно не хватало времени...
Поддержка на пять, сервис на пять
Я закрыл вклад на 6 месяцев в Свой Банк, все проценты выплатили, тут вообще без вопросов. Но после закрытия я вспомнил про налог на доходы по вкладам. Я вообще не понимал, что мне...
Частичный доступ к вкладу без потери доходности - реально сделали
Через несколько месяцев после открытия вклада понадобилась часть суммы срочно, а по стандартным условиям при снятии проценты пересчитываются в меньшую сторону, чуть ли не до нуля...
Сгенерировали расширенную выписку, приняли без вопросов
Для оформления документов потребовалась расширенная выписка по счёту с детальной расшифровкой всех операций за период с 01.06.2025 по 31.05.2026. Стандартная форма из приложения не...