Условия ипотечного кредитования

С 12.04.2024 мой ипотечный кредит перешел из банка Открытие в банк ВТБ. Согласно договору ипотечного страхования, Кредитный договор состоит из Индивидуальных условий и Общих условий предоставления и погашения ипотечных кредитов в ПАО Банк "ФК Открытие" (Далее по тексту - Общие условия). Ранее Общие условия были размещены на сайте www.open.ru, но в настоящее время на данном ресурсе они отсутствуют. При передаче долга, условия кредитования не меняются. 

25.02.2025 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Челябинск, ул. Калинина, д. 4А для получения Общих условий (в данном отделении мы заключали договор ипотечного страхования с банком Открытие), но сотрудники банка не смогли мне их предоставить, сообщив, что данный документ мне смогут предоставить в чате с банком ВТБ. 

28.02.2025 написал в чат, но оператор Елизавета также не смогла предоставить мне Общие условия, а также не смогла проконсультировать меня по моим условиям кредитования. Составлять обращение по вопросу предоставления Общих условий оператор Елизавета отказалась, ссылаясь на то, что обращение будет отклонено, т.к. Общие условия - это документ другого банка. 

28.02.2025 обратился в отделение по адресу: г. Челябинск, пр-т Ленина, д. 83 в отдел сопровождения ипотечных договоров. Сотрудники отдела также сообщили мне, что Общие условия предоставить не могут. Сказали обращаться на горячую линию банка Открытие.
28.02.2025 позвонил на горячую линию банка Открытие (БМ-банк), где оператор сообщил, что данные Общие условия мне могут выдать в офисе банка ВТБ по адресу г. Челябинск, ул. Калинина, д. 4А, т.к. там есть сотрудники, занимающиеся клиентами банка Открытие. По факту 25.02.2025 мне там помочь не смогли, о чем я писал выше. 

Прошу направить мне Общие условия. Кроме как написать данную просьбу тут - выхода не вижу.