Стоит ли нести деньги в ВТБ?

Пишу отзыв от лица и при полном согласии своей 77-летней мамы, ставшей жертвой мошенников и имевшей неосторожность доверить накопления всей своей жизни банку ВТБ. 14.02.25 моя мама получила СМС, в котором сообщалось о смене ключей от домофона ее подъезда. Якобы для уточнения данных о количестве ключей, ей позвонил сотрудник компании, обслуживающей домофоны и попросил сообщить код из СМС, поступивший следом, от некой ООО «Лидер». Не заподозрив ничего подозрительного (это же всего лишь ООО «Лидер») пенсионерка сообщила код и собиралась положить трубку, но мошенники, якобы забывая положить трубку, начинают друг с другом разговаривать, повторяя ее имя со словами что «нужно проверить есть ли у нее вклады». Мама, осознав ошибку, в состоянии, близком к панике, побежала в отделение ВТБ, находящееся по адресу ул. Декабристов 20 к 2 с намерением «сделать что-то пока деньги не сняли со счета» (служба 1000 не отвечала более 15 минут). Обратившись к сотруднику оперзала Ба...ко (в рамках уважения персональных данных не буду указывать имен участников) она рассказала свою историю и опасения, относительно случившегося и спросила: «что делать»? Сотрудник банка, подвел маму к банкомату для проверки остатка на счету, убедившись, что вся сумма на месте задал вопрос «надо что-то еще?» Но проблема, уважаемые сотрудники ВТБ, что надо или нет «что-то еще» человек в данной ситуации не знает, он за тем и пришел чтоб узнать надо ли что-то сделать? Но, так как в ВТБ, судя по всему, отсутствует протокол действий сотрудников в данной ситуации, сделано не было ничего. Ни советов по временной блокировке счета, ни предупреждений о возможных вариантах развития событий, известных банкам, ни попыток продать платную услугу по полному страхованию вклада. Ничего, только безразличие, полное отсутствие эмпатии и непрофессионализм. Ушла ни с чем.17.02.2025 в течении дня она начала получать сообщения, что кто-то пытается списать деньги с ее счета и ей «срочно» нужно поместить деньги на «безопасный счет». Погруженная в стресс, в отсутствии четких комментариев от банка, она вдруг получила «эмпатию и участие» и «спасла деньги». Очнувшись от происходящего, на следующий день она побежала в то же отделение ВТБ, где заместитель допофиса на повышенных тонах отчитал ее, заявив, что его сотрудник поступил верно и сделать ничего в данной ситуации не мог (мол сама виновата). Исходя из этого, хочется спросить у уважаемых коллег из такого большого и уважаемого банка верно ли мы поняли, что:

1. Клиент ВТБ предоставлен сам себе, банк всего лишь выполняет техническую функцию по хранению и транзиту денег обывателя. 

2. Отделения ВТБ выполняют ряд номинальных функций по обработке операций (быть может дешевле и эффективнее заменить все автоматами самообслуживания?). Ирония заключается в том, что она не захотела нести деньги в Тинькоф, ровно, потому что там «И спросить живого человека нельзя даже».

3. У огромного госбанка в 2025 году нет прописанного протокола действий при подозрении на мошенничество отношении клиента (см. п.1)

4. Вопрос откуда у мошенников берутся «адресные» данные о вкладчиках остается риторическим

5. Деньги лучше продолжать держать под подушкой?

P.S. увы, обо всем этом я узнала уже по факту произошедшего, так как пенсионерке было сказано «никому не звонить в целях безопасности». Но мне сложно винить 77-летнюю женщину, которая не смогла противостоять современным методам работы воров, использующих НЛП и прочие методы психологического давления на людей, а вот гигантский банк, с практически безграничными ресурсами и порой, таким же безграничным безразличием к клиенту, есть за что!