Не начисляют кешбэк
1 февраля была выбрана категория кешбэка 50% за покупку билетов на кинопоиске через сайт и приложение, 1 же февраля были куплены билеты в кино через приложение кинопоиска на вечерний сеанс, билеты не сдавали, в кино сходили. Выждала положенные 14 дней для начисления кешбэка, кешбэка нет. И начались мои бесконечные переписки с поддержкой в чате, где ответа внятного не получила, а только отписки, что передано в IT, причем тут IT? Были направлены все скриншоты с номером заказа, со списанием, что кешбэка нет. Всё, ответа в чате до сих пора нет.
Далее я обратилась в поддержку банка через электронную почту, там отправили в поддержку плюса, в плюсе обратно в банк! В итоге поддержка банка замолчала сославшись на то, что у них нет информации почему кешбэк не начислен, на просьбу прислать элеткронный адрес претензионного отдела не отреагировали.
В чате плюса в свою очередь, после того, как я сказала, что в банке отправляют к ним, запросили мой логин от кинопоиска, зачем? Я скинула все скриншоты со всей информацией, но хорошо, логин отправила тоже. После чего мне написали, что я должна обратиться в поддержку плюса, но через форму. Это что за издевательство над клиентами? Я и обращаюсь в поддержку плюса, какая разница в чате или через форму? На этот вопрос поддержка плюса опять отправила мне ссылку на форму и в очередной раз закрыла чат.
Форму я заполнила, приложила все скриншоты и опять вынуждена отвечать на одни и те же вопросы, последними были вопросы. Чтобы разобраться в ситуации с начислением баллов, пожалуйста, ответьте на вопросы:
Видели ли вы точное количество баллов при проведении платежа на сайте через Яндекс Пэй? Количество акционных баллов в точном количестве, доступных к возврату кешбэком, указывается в момент проведения оплаты.
Указана ли информация о кешбэке с количеством баллов в квитанции об успешной оплате заказа с Яндекс Пэй? Квитанция приходит письмом на Яндекс Почту аккаунта, с которого проводилась оплата. Пришлите, пожалуйста, скриншот квитанции из этого письма.
Хорошо, что через месяц я сохранила квитанцию, а ведь могла и не сохранить, но в квитанции естественно нет информации о размере кешбэка. Более того, условия именно по этой категории довольно прозрачны, начисление возможно только после мероприятия, а квитанцию я получаю до, так что логично, что нет там информации и кешбэке.Полагаю, что благополучного разрешения ситуации с моим положенным кешбэком так и не будет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Возврат денежных средств
Добрый день. Недавно оплачивала покупки в супермаркете через приложение, и при оплате произошёл сбой и деньги списались дважды за один и тот же чек. На кассе мне сказали, что они...
Оператор помог быстро
Здравствуйте, делал покупку духов и возник вопрос подойдет ли магазин духов под категорию красота которая у меня выпала в августе. Узнал мсс точки, но не увидел в приложении мсс на...
Обновление данных онлайн
Мне нужно было обновить паспортные данные , после того, как поменяла фамилию. Я написала об этом в чат и попросила помощи. Не сразу конечно мне смогли помочь и сделать то, что я...
Своевременная поддержка и честный расчёт
Принимал участие в программе подключи автоплатеж и получи 300 баллов. Долго не мог разобраться, почему не приходят баллы. После этого решил обратиться в поддержку где помогли...
Быстрая помощь в чате от оператора
Здравствуйте, мне понадобилась справка что у меня нет никаких кредитов открытых в данный момент в яндекс банке. Облазил все приложение и не смог найти как эту справку сделать мне...
Спасибо за помощь в подключении услуги
Добрый день всем, устал переводить себе вручную деньги в яндекс банк каждый раз, поэтому решил подключить пополнение автоматическое с другой карты. Все настройки я облазил и ничего...
Сотрудники поддержки в онлайн чате проконсультировали и помогли обновить данные
Обратился в чат поддержки банка по вопросу изменения данных паспорта в связи с его заменой. Мне ответил виртуальный ассистент и предложил несколько вариантов решения этого вопроса...