Не начислили бонус 1000 руб. за оформление карты в рамках акции «Рекомендуй и получай»

Добрый день! 01.12.2024 года я оформила дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. Согласно условиям акции, при оформлении дебетовой карты ВТБ по ссылке-приглашению, мне и другу должны были выплатить бонус в размере 1000 руб. 01.12.2024 г. я перешла по ссылке из смс, заполнила все поля в открывшейся форме. 02.12.2024 г. я обратилась в отделение Банка для получения карты. В процессе оформления дебетовой карты я дополнительно уточнила у менеджера всё ли я сделала корректно при оформлении заявки на карту. На мой вопрос поступил положительный ответ, так же менеджер меня проинформировала о том, что для получения бонуса мне нужно будет потратить 5 000 руб. 08.12.2024 г. я обратилась в чат для уточнения информации по выполнению условий. Сотрудник в чате меня проинформировал о том, что всё сделано корректно и после трат в размере 5 000 руб., мне и другу зачислят бонус. В итоге, в мобильном приложении друга, спустя обозначенного срока в 10 рабочих дней, в истории рекомендаций не появилась информация о том, что я оформила карту по его ссылке-приглашению. И началась череда обращений, с просьбой разобраться и провести проверку на предмет выявления ошибки при оформлении заявки/выдаче карты/выполнении условий. По обращению CR-14332618 04.01.2025 мне поступил ответ, что всё проверили и направили запрос профильным специалистам для устранения ошибки отображения в реферальной программе «Рекомендуй и получай». Получается, проверка проведена, с моей стороны все условия выполнены корректно, ошибка возникла на стороне Банка.

По состоянию на 18.01.2025 ошибка не была устранена, и я вновь направила обращение, с просьбой сориентировать по сроку устранения ошибки, на что мне ответили, что срок выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай» не нарушен и деньги зачислят до конца месяца. До конца месяца денежные средства зачислены не были, и я вновь 01.02.2025 г. обратилась в чат с вопросом о том, когда будет устранена ошибка. На что мне ответили, что Банк постарается сделать всё возможное, чтобы решить данную ситуацию в течение февраля. По состоянию на 28.02.2025 г. бонус не выплачен ни мне, ни другу, ситуация не решена. Качество обслуживания и скорость решения проблемы оставляет желать лучшего. Судя по всему, сотрудники Банка не заинтересованы в том, чтобы помочь в сложившейся ситуации. А слова «мы постараемся решить вопрос как можно быстрее» абсолютно не оправданы.