Постоянная блокировка карты и приложения

26.02.25г пополнил карту ВТБ на небольшую сумму, дабы зайти в магазин по дороге из зала. Думаю, заодно кэшбэк на супермаркеты проверю, после создания семейной группы.

Но как назло, карты оставил дома и решил подключить ВТБ пей, что давно мне предлагало сделать приложение. При нажатии заветной кнопки меня тут же выкинуло из приложение и прилетает смс - мы заблокировали вашу карту и заодно онлайн банк, звоните или приходите.

Понятное дело, идти в банк никакого желания не было, решил звонить.

Я, счастливый обладатель симки сбермобайла, звоню по указанному в смс и приложении банка номеру 8-800, где бодрый бот Лео советует звонить по номеру 1000 и бросает трубки. Звоню по номеру 1000 и о чудо, мой оператор не дает звонить на этот номер. Конкуренция она такая. Но я пользователь продвинутый, решил позвонить через интернет. Дозвонился. Прошел тотальную проверку и получил прямое указание идти в банк.

Иду в банк. Повезло, что все это произошло днем и ожидание в банке было не столь долгим. По разговору работников банка я понял, что далеко не первый с такой проблемой. Подписал заявление. Заодно перевыпустил пластик, т.к. прошлая карта прекратила свой срок использование ещё в прошлом году(но работала). Там же мне все разблокировали, подписал документы прямо в приложении и со спокойной душой ушел.

Но спокойствие мое длилось не долго.

Спустя 2 дня, то есть сегодня, 28.02.25 всё таки воспользоваться своим кэшбэком. Пополнил через сбп ещё меньшей суммой карту ВТБ, наученный горьким опытом ВТБ пей, решил добавить карту в МИР пей. Ну вот такой я, не люблю носить карты, люблю платить смартфоном. Ничто не предвещало беды. Ввел данные карты в приложение, нажал заветную кнопку продолжить и о чудо - та же самая смс, та же самая блокировка и карты и приложения.

В надежде на чудо, попытался договориться с ботом Лео, который отвечает на номер 8-800, но получил все тот же ответ, звонить на номер 1000, который мой оператор не поддерживает. Пошел по проторенному пути, стал звонить через интернет. Но в этот раз гораздо дольше. В общей сложности, на общение с операторами я потратил больше часа. На мою просьбу оставить обращение, меня бесконечно переключали. Я не единожды объяснял свою ситуацию, что это единственный способ связи, который мне удалось наладить с банком. Но по телефону мне никто не смог помочь. Но стоит отметить, что пара операторов даже хотели пойти мне на встречу, сами пытались позвонить на мой номер. Но злополучный оператор связи не пропускает звонки с номера 1000, даже при отключении всяких защитников.

Самое страшное в этой ситуации то, что если бы действительно мошенники решили поживиться за мой счет, то я бы попросту не смог бы связаться с банком. Не понимаю, зачем банк указывает в сообщениях номер 8-800, на который по факту с мобильного не позвонить. Ну и нужно менять оператора связи, но это уже не тема для этого сайта.

По итогу к вечеру пятницы я имею полную блокировку, 2 раз за неделю и кучу потраченных нервов. Обращение в банк у меня так никто и не принял, поэтому пишу отзыв здесь.