Возврат кэшбэка через мобильное приложение

Так сложилось, что я несколько раз раз покупала еду во "Вкусно и точка" в ноябре 2024 г. Покупки я делала в период проведения акций Альфа-банком с условием возврата кэшбэка при заказе определеных продуктов в этом кафе. Я покупала еду специально картами Альфа банка, чтобы воспользоваться акцией и вернуть часть потраченных средств в виде кэшбэка. 

В ноябре 2024 было несколько видов акций - это и возврат 50% потраченных средств за покупку определенного продукта, это и возврат 100% стоимости продукта дня. Так как было предверие нового года и новогодняя суета , а также несколько видов акций в течение месяца, то я запуталась, сколько кэшбэка мне должно было вернуться. И вот в январе 2025 г., как раз в новогодние каникулы, я решила выяснить весь ли кэшбэк мне вернулся.

Что мне нравится в Альфа банке - так это их мобильное приложение. Я, в удобное мне время, в выходные дни, используя функционал приложенния, выбрала, в какие дни и на какие суммы я делала заказы во "Вкусно и точка", и по каждой покупке я написала обращение. Я делала покупки в течение ноября 5 раз. А так как акции в течение месяца были разные, я по каждой покупке сделала свое обращение, чтобы понять, за что мне был возврат кэшбэка и в каком объеме. Итого у меня получилось 5 обращений. Делать обращения в приложение очень удобно - несколько нажатий клавишами - и обращение готово. Можно конечно и позвонить из приложения, но это займет больше времени. Так вот, по каждой покупке я написала обращение и уже на следующий день я получила ответы по каждому обращению. Это оказалось очень удобно, так как в каждом случае специалист банка мне объснял, в каком объеме и за что мне полагается кэшбэк. Да, действительно, не весь кэшбэк оказался начислен. Но после моих обращений весь кэшбэк мне зачислили в течение 2-х дней с момента написания обращений в полном объеме. И в ответах на мои обращения конкретно было объяснено, за какие продукты и в каком размере кэшбэк мне был положен. 

Несмотря на то, что кэшбэк был начислен не сразу, в целом я довольна. Я довольна, что банк дает возможность удобных коммуникаций и всегда настроен лояльно к клиенту, и как правило, решает вопрос в пользу клиента. Заявленный банком кэшбэк я получила в полном объеме!