Сорвали сделку, заботясь о моей безопасности

"Здравствуйте".

Вечером 28 февраля мне потребовались денежные средства в связи с необходимостью авансирования сделки, назначенной на 1 марта.

После попытки перевода через СБП суммы в 110 000 мне сообщили, что перевод невозможен. 

Далее я пробую перевести 750 000 себе же в другой банк. Мне сообщают, что наложена блокировка в целях безопасности. 

Это уже абсурд. Надеятся, что так меня можно сохранить клиентом, блокировав возможность перевода, гарантированной регулятором (ЦБ), попросту глупо. 

Затем последовало обращение в чат, где мне сказали звонить в банк. 

После 15 минутного ожидания последовал бесполезный диалог с первой линией техподдержки. Далее перевод на вторую линию и ещë один бестолковый диалог с идентификацией, которая собственно и не нужна, так как не приводит к ожидаемому результату. Меня отправляют в отделение банка. И никакие подтверждения личности и призывы к адекватности ничего не дают. Повторно обращаюсь по телефону утром 1 марта. Первая линия отвечает быстро, но только пришлось пообщаться с тупейшим роботом сначала. Меня переводят на вторую линию. Там опять меня идентифицируют и по итогу вновь начинают меня "оберегать". 

Отделение в моем городе не работает в выходные. Это сервис?  

Банкомат дает снять не более 350 000 в день. 

По итогу снимаю 350 000, слушаю рекомендации проехаться не спеша до соседнего города в 30 км от меня. Там отделение работает, но тоже мне не поможет, ведь блокировку не снимут тут же. Надо будет ещë подождать несколько часов или дней. А кто мне компенсирует время и затраты на проезд? 

В результате я теряю деньги на процентах за несколько дней, так как потенциально могла разместить их в другой кредитной организации. Ну и, главное, сделка срывается, так как вторую сторону не интересуют мои проблемы, созданные на равном месте в целях якобы безопасности.

Что я обещаю: прекратить сотрудничество с банком в лице 3-х человек, изъяв суммарно более 1 млн рублей, а также перестать быть инвестором (у мужа есть акции этой конторы на 200 000). Отдельно повезло ВТБ в том, что и зарплатный проект муж закроет. Там всего-то 3572 сотрудника на нем. Перейдем в нормальный банк, где тоже заботятся о безопасности, но ценят клиентов, и снимают блокировки по звонку из колл-центра. Да, представляете, сам банк уточняет информацию по операции, и принимает решение, не вынуждая клиента бегать по отделениям, трать время и нервы. 

Звонки все записаны, любые доказательства своих слов приведу при необходимости. 

Никто из 4-х сотрудников банка не предложил зафиксировать претензию.