Самый ужасный банк, не работает приложение как нужно. Проблему решают долго. Оставили меня без денег

01.03.2025 11:38

1164

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Клиентом банка я стала в октябре 2024 года, мы взяли автокредит,чтобы удобно было пополнять автокредит сотрудники порекомендовали мне оформить цифровую ДК. На постоянной основе я стала пользовать ДК. Все было хорошо до момента пока я не оформила по реферальной ссылке (приглашение от друга) себе кредитную карту. От 09.02.2025. И карта не отобразилась в личном кабинете. Создали заявку техническую, потом спустя несколько дней пришло сообщение, что карта активирована и необходимо переустановить приложение. Удаляю приложение. Скачиваю заново, захожу по серии и номеру паспорта и попадаю в личный кабинет где отображается ТОЛЬКО кредитная карта , автокредит и дебетовая карта пропала, и тут опять звонок в контакт центр которые приносят извинения и только лишь направляют повторно заявку в работу. И тут я остаюсь без денег своих личных так как я не вижу вообще средств на дебетовой карте. А бОльшая часть денег у меня на накопительном счете, а перевести я их не могу. И тут я вынуждена пользоваться кредитной картой. Отп банк меня оставил меня без личных средств на существование, хороший банк правда!? Спустя пару дней МНЕ приходит в голову идея, зайти в личный кабинет используя номер дебетовой карты, но я его не знаю т.к. карта у меня цифровая. Звоню , пишу в очередной раз в банк, они тоже не знают номер моей карты, видят только последние цифры, план провален.... Потом есть еще последний шанс зайти по номеру договора, номер договора мне сообщают в чате, я ещё раз переустанавливаю приложение захожу и о чудо я попадаю в личный кабинет где мой автокредит и дебетовая карта. И тут я понимаю что у меня 2 личных кабинета которые не объединены, и почему сотрудники не посоветовали этого сделать, не помогли мне как клиенту, войти при помощи других данных . И тут я каждый день или несколько раз в день перехожу в личный кабинет несколько раз чтобы управлять средствами в личном кабинете , что крайне неудобно. А техническая заявка все находится в работе.... Далее совершила трат по кредитке примерно на 7-8 тыс, хочу ознакомится с историей платежей а ее нет. Пишет что никаких операций нет по кредитной карте, хотя я ей активно пользовалась на протяжении недели. Опять в очередной раз звоню в банк они с трудом находят мою кредитную карту, некоторые операторы просто говорят что у меня нет кредитной карты в отп банке🫣. Но кто-то находил и говорил мы не видим трат у вас на ней полный лимит поэтому и не отображается , хорошо но они есть же, ждите тогда решения технической заявки может это исправит. Затем я спрашиваю как оплатить кредитную карту ведь у меня 2 личных кабинета и я не могу выполнить перевод между счетами, оператор посоветовал сделать пополнение от клиента банка ОТП так и делаю но при вводе номер кредитной карты, мне система пишет что такой карты нет, как же нет если я ее держу в руках и совершаю по ней покупки🤬. Опять звоню, пишу в чат и они говорят,составим еще одну техническую заявку. Потом опять же я САМА методом тыка нашла способ в личном кабинете как оплатить кредитку через кнопку пополнить карту и вводила данные своей карты т-банка и перевела деньги и полностью вернула лимит кредитной карты. Мне символов не хватает описать всю историю но вы можете без труду это посмотреть по моим обращениям за последние 3 недели. Сегодня 1 марта, карта у меня отобразилась корректно, но опять же проблема с отображением истории, опять это не финал, ещё не все проблемы решены. Итак вниманием вопрос, Как вы компенсируьеье мое потраченное время, нервы вот за всю эту невероятную ситуацию продолжительность в 3 недели. Надеюсь на адекватное решение, а не шаблонный ответ.

Администратор народного рейтинга

2025-03-10T11:53:21+03:00

Спасибо за отзыв. Подождем от банка результаты проверки. 26.03.2025 Оценка засчитана за длительное ожидание в очереди при посещении отделения.

ОТП Банк

2025-03-02T13:36:24+03:00

Здравствуйте. Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим вам о результатах. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 374

отзывов

7 268

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь с компенсацией покупки user_1024 Обратился в чат 31 августа 2026 года с просьбой компенсировать покупку от 30 августа 2026 года на вокзале (в рамках услуги «Ресторан за наш счет»). Вместе с сообщением направил...

ОТП Банк

Когда «Пожалуйста, подождите» — это уже диагноз Mark_777 Я пытался снять наличные с моей карты ОТП-банка в банкомате банка-партнёра — Газпромбанка... Возникла сложность: банкомат завис с надписью «Пожалуйста, подождите». Я позвал...

ОТП Банк

Дата погашения платежа user-863513988499 У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26...

ОТП Банк

Отличный банк рекомендую user-127514681225 Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода...

ОТП Банк

Быстрая и понятная помощь в чате по подключению уведомлений user-664322058463 Хочу поблагодарить службу поддержки ОТП Банка за оперативную и максимально понятную консультацию. 13 сентября 2026 года примерно в 14:00 я обратилась в чат мобильного приложения с...

ОТП Банк

Вопрос по ЖКХ Andrew55567 Здравствуйте! Хотел бы искренне поблагодарить операторов чата ОТП банка. У меня был вопрос "Как правильно оплатить ЖКХ, чтобы получить кэшбек". На мой вопрос мне четко сказали...

ОТП Банк

Подсказали по кэшбэку Dark Angel Совершил покупку в строительном магазине, у меня была категория кэшбэка 5% на дом и ремонт. Покупка в истории отобразилась категорией дом и ремонт, но кэшбэка к зачислению не было...

ОТП Банк

Помощь с компенсацией покупки

Оценка 5

Обратился в чат 31 августа 2026 года с просьбой компенсировать покупку от 30 августа 2026 года на вокзале (в рамках услуги «Ресторан за наш счет»). Вместе с сообщением направил... Читать полностью

13.09.2026

Когда «Пожалуйста, подождите» — это уже диагноз

Оценка 5

Я пытался снять наличные с моей карты ОТП-банка в банкомате банка-партнёра — Газпромбанка... Возникла сложность: банкомат завис с надписью «Пожалуйста, подождите». Я позвал... Читать полностью

13.09.2026

Дата погашения платежа

Оценка 5

У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26... Читать полностью

13.09.2026

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая и понятная помощь в чате по подключению уведомлений

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки ОТП Банка за оперативную и максимально понятную консультацию. 13 сентября 2026 года примерно в 14:00 я обратилась в чат мобильного приложения с... Читать полностью

13.09.2026

Вопрос по ЖКХ

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы искренне поблагодарить операторов чата ОТП банка. У меня был вопрос "Как правильно оплатить ЖКХ, чтобы получить кэшбек". На мой вопрос мне четко сказали... Читать полностью

13.09.2026

Подсказали по кэшбэку

Оценка 5

Совершил покупку в строительном магазине, у меня была категория кэшбэка 5% на дом и ремонт. Покупка в истории отобразилась категорией дом и ремонт, но кэшбэка к зачислению не было... Читать полностью

13.09.2026