Банк нарушает статью 846 ГК РФ, отказывая в открытии вклада

Предыстория: я закрыла вклад в этом банке,который был открыт при участии Банки.ру 29 января. 20 февраля перекинула деньги на карту этого банка и отправила заявку на открытие нового вклада. В ответ: заявка принята,ожидайте. 25 го февраля позвонила в банк и отправила устную претензию:почему не открывают вклад. На всякий случай, отправила ещё заявки на открытие вклада. Прошло 9 дней. Вклад не открыт! звоню в колл-центр,ответ стандартный: ожидайте.Написала письменную претензию на Эл почту банка, изложив свои аргументы. И наконец сегодня, получила смс с отказом в открытии вклада с формулировкой: паспортные данные неактуальны. Как это вообще понимать? Я через маркетплейс банки.ру открывала по этим же самым паспортным данным вклад полгода назад и банк благополучно открыл вклад. А через полгода заблокировал мне операции по тому же самому паспорту! Это прямое нарушение со.846 ГК РФ, на мои претензии (3шт) банк не реагирует. Сотрудница колл-центра мне заявила,что банк может блокировать счета согласно внутреннему регламенту банка. Что это за самоуправство такое? Частный банк сам себе придумывает стандарты взаимодействия с клиентами вместо регулятора,позволяет себе без законных на то оснований нарушать ГК РФ. На банки.ру размещает рекламу своих вкладов, а сам потом блокирует счета вкладчиков по надуманной причине(якобы паспортные данные неактуальны,хотя скан паспорта я присылала ранее, и за полгода,после совместного вклада на банки.ру, мой паспорт не изменился!) прошу банк прокомментировать эту ситуацию и привести ее в законное русло,открыть мне вклад согласно заявке от 20 февраля.