Слабая служба поддержки

Уважаемый User-452012010103! Благодарим Вас за обратную связь. Отмеченная Вами консультация сотрудника банка была принята во внимание и учтена. Необходимые меры по повышению качества консультации сотрудника предприняты, в том числе с сотрудником проведены дополнительные обучающие мероприятия. Хотим заверить Вас, что мы с большим вниманием относится к качеству обслуживания клиентов. Порядок отправки/получения денежных средств с использованием системы быстрых платежей определяются условиями системы быстрых платежей, которые являются неотъемлемой частью единого договора банковского обслуживания, с условиями которого можно ознакомиться на официальном интернет-сайте банка по ссылке: https://www.tkbbank.ru/private/services/operation/edbo/. Свое согласие с присоединением целиком и полностью к условиям единого договора банковского обслуживания клиент выражает при подписании заявления на открытие счета в банке. Согласно п. 3.1 Приложения 12 к единому договору банковского обслуживания в рамках сервиса системы быстрых платежей банк предоставляет клиентам возможность совершать переводы физическим лицам по номеру телефона и платежи в пользу торгово-сервисных предприятий с использованием QR-кода. При этом, в соответствии п. 3.5 Приложения 12 к к единому договору банковского обслуживания, при осуществлении переводов по номеру телефона денежные средства списываются с текущего счета, открытого для расчетов с использованием банковских карт, а при оплате услуг торгово-сервисных предприятий с использованием QR-кода денежные средства могут быть списаны как с текущего счета, открытого для расчетов с использованием банковских карт, так и с накопительного счета. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем качество обслуживания клиентов в контакт-центре соответствовало Вашим ожиданиям. Будем признательны, если Вы укажите в комментариях, что Ваш вопрос решен, и измените оценку банка на положительную. С уважением, Алёна, Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.