Не начислили проценты по накопительному счету

Банк некорректно начислил проценты по накопительному счету . 

В январе я ознакомившись на официальном сайте Газпромбанка с более выгодной ставкой по накопительному счету , заказала себе дебетовую карту данного Банка , которую мне привезли домой . 14.01. я обратилась в офис банка по адресу : г. Новосибирск , проспект Карла Маркса д.12 для консультации по накопительному счету и уточнением каким способом мне лучше будет внести сумму : переводом / внесением через кассу . 

Специалист мне сказала , что я смогу 1 февраля внести деньги в кассе банка , чтобы избежать комиссий при переводе и получить 24 % на всю сумму по накопительному счету  , т.е. на 1,5 млн.

 1 февраля я пришла в тот же офис , отстояв очередь примерно по времени часа 2,5 , внесла деньги в кассе . 01.03.25 я с ужасом обнаружила что мне начислили проценты не на 1,5 млн , а на 120 000. Я сразу же побежала в офис для оформления претензии, снова отстояла 2 часа в офисе ( т.к. чат ваш не работает- не связывает с оператором , а пишет про ожидание больше 30 минут ), а в кц время ожидание на линии от 1 часа . В итоге зарегистрировали претензию под номером 2283504 и через минут 30 мне пришла в мобильное приложение отписка из 2 предложений - «сама дура».

Вопрос : мне нужен письменный ответ , для того чтобы предоставить его в ЦБ и прокуратуру . 

Я пользуюсь накопительными счетами и вкладами уже лет 30 в разных банках . Такое скотское отношение вижу впервые за 30 лет активного пользования банковскими услугами : не работает ни чат , ни кц , а в офисах предоставляют некорректную информацию + ожидание по 2 часа .

Мне нужно , чтобы мне согласно полученной консультации доначислили проценты на все 1,5 млн , т.к мне кажется настолько очевидным то , что я бы ни при каких обстоятельствах не внесла бы данную сумму 1 февраля для того чтобы Банк попользовался месяц суммой в размере 1,5 млн рублей бесплатно . 

Неужели в условиях такой огромной конкуренции среди банков , Газпромбанк умудряется не выполнять свои обязательства и специально вводит в заблуждение пенсионеров на своих консультациях в офисе ?