Запись в отделение банка

Записалась в банк к определенному времени, так как ценю свою время и имею другие дела, помимо ожидания очередей. Пришла в отделение ко времени, как и рекомендовано при записи. Талон тоже взяла по предварительной записи. Выбранное время 12.30. Итог: ожидание 45 минут и сотрудницв банка в 1 окне, когда я обратилась с вопросом о том, что принимают ли здесь вообще по записи и в курсе ли они, что такое у них есть, ответила мне, что нет, такого нет, а в первые числа месяца тем более. Сегодня 03.03.2025. Отделение банка у метро Марьино на Люблинской улице. Но зато все сотрудники с удовольствием принимают по 40 минут тех, кто "только спросить" вообще даже без номера талона!!!! Именно это я наблюдала, сидя сегодня в очереди, аж 2 раза. Прошу ответить банк, есть ли функция предварительной записи в отделениях банка, как она работает, и, если эта опция существует, довести до сотрудников эту информацию. Если я записалась к определенному времени, значит мне так было нужно и удобно!!! А если эта опция у Вас в банке не работает, прошу убрать ее из предлагаемых услуг в приложении и на сайте. Время потеряно ужасно много, все запланированные дела пришлось отменять. Это норм по-Вашему? Кстати, большинство сотрудником "редкие" хамы, на это тоже попрошу обратить внимание. В 13.15 наконец-то принял сотрудник из 5 окна, к нему нет никаких претензий. 45 минут - это как? По записи??? у меня нет слов, как сегодня просто был испорчен мой день и мои планы!!! А вопрос был на максимум 7 минут!!! Газпромбвек! Служите за словами и своими опциями, про которые никто не в курсе или выбирайте сотрудников компетентных!!! Половина отделения - быдло! Им с клиентами работать категорически нельзя!!!!