Проблемы при оплате товаров в Китае

    Здравствуйте. 

   Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, последние год-два имею пакет "Привелегия". 

Появилась необходимость оплатить покупку товаров Китае. В общей сложности на это я потратил несколько часов своего рабочего времени (т.к. пришлось ехать в два разных офиса), свободного времени, кучу нервов и около 30т.р. из-за невозможности сделать перевод по привлекательному курсу юаня. 

   27.02.25г. Я, через мобильное приложение ВТБ, пытался сделать оплату товаров в Китай по реквизитам. В общей сложности было около 9 попыток. Верно следуя инструкции в мобильном приложении после заполенния всех реквизитов и нажатия кнопки "Оплатить" я видел на экране сообщение: "Перевод временно недоступен, попробуйте перевести деньги еще раз иои повторите попытку позднее." Никаких сообщений, предупреждений, звонков входящих из банка при этом не было.

     После примерно пяти попыток обратился в чат поддрежки в котором смогли только создать обращение и никак не помогли. Далее позвонил на горячую линии и там мне сообщили, что нужно съездить в отделение и "снять запрет на перевод от службы безопасности". 27.02 вечером попал в отделение (г. Новосибирск ул. Гребенщикова 8 , специалист что-то сделала, сказала что убрала запрет, минут через 30 можно будет оплатить. Спустя 30 минут в этот день сделал еще несколько попыток сделать перевод, всё с таким же результатом: "Перевод временно недоступен, попробуйте...." Также в этот день оставил сообщение своему "Персональному менеджеру" по ВТБ привелегия, ответ на которое я получил только на следующий день. 

    28.02.25г. около 10 утра обратился в отделение г. Новосибирск, ул. Красный проспект 157. 

Там мне помогали 2 менеджера (им большая благодарность). Сняли антифрод защиту, сконвертровали рубли в юани (хотя при выполнении платежа в мобильном приложении этого не просят, а просто спрашивают согласие на конвертацию), выполнили перевод, отправили на валютный контроль. Так как в приложении есть возможность использования промокода для отмены комиссии, спросил у сотрудников можно ли сделать перевод с его помощью т.к. на измененнии курса потерял уже около 30т.р.(скрины курсов приложены) .Сказали, что такой возможности у них нет (претензий к ним нет, это не входит в их компетенцию). До этого никто, ни по телефону горячей линии, ни в чате банка, ни сотрудник с Гребенщикова 8 вообще не могли сообщить о "правильном" порядке действий. 

       В общей сложности на это я потратил несколько часов своего рабочего времени (т.к. пришлось ехать в два разных офиса), свободного времени, кучу нервов и около 30т.р. из-за невозможности сделать перевод по привлекательному курсу юаня. 

       Очень хотелось бы услышать, что на это ответит представитель банка, какие способы компенсации готов предложить, т.к. на данный момент изучаю в какой другой банк перевести свой зарплатный проект и отказаться от услуг ВТБ.