Скрытие информации, списание денежных средств

Добрый день! 

Банком была предложена кредитная карта, она электронная, так как в офис я не ездила, все оформили дистанционно . Уточнила , есть какие-то услуги которые я должна оплачивать, ответ был отрицательным с ответом, что в приложении есть все условия по карте. Сумма кредитной карты составляет 150 000руб, годовая ставка 39,9% . Льготный период был до 20.01.2025 года. Так как я не вложилась в срок, банк стал начислять % . Платеж 20.02 составил 17 969,68 . Я внесла двумя платежами 5000р и 13000 р, с них банк списал % 15 009, 16 р и 04.03 была списана еще одна сумма в размере 2860,92 р .

Я обратилась в банк 20.02 с уточнением к оператору Руслану, он минут 30 держал меня на линии, ответил, что не верно начислены %, так как сумма по карте и в базе разная и соответственно начисляется % не корректно, сказал, что составит обращение, номер обращения отказался называть. 

Я обратилась в банк 26.02.2024 снова , для уточнения, по предыдущему обращению, оператор сказал, что ни чего создано не было и создал заявку 71851916 , по которой нет ответа до сих пор.

Сегодня я снова обратилась в банк, где оператор Денис сказал, что ответ был направлен по телефону , я уточнила как именно, на что он твердил одну фразу " на телефон" : "Прислать ответ не могу, могу только зачитать, добавив у вас все корректно рассчитывается". Когда я уточнила почему списалось еще 2860,92 р , он ответил у вас с момента активации карты подключена страховка, она автоматически подключается на все кредитные карты. Я ответила, что оператор уверял что каких-либо подключений нет, но в итоге банк скрыл информацию о подключении страховки. Когда я попросила отключить, оператор сказал что не воможно, едьте сами в страховую компанию . Я попросила соеденить с другим оператором, на что мне ответили, перезвоните сами.

Я снова позвонила , девушка оператор сказала, что отключит мне страховку и справку об отключении пришлет на почту , но до сих пор какой-либо информации на почте нет. 

Я проверила приложение банка , договора нет, каких-либо упоминаний о том, что подключена страховка нет. Банк намеренно скрывает информацию, хотя по законодательству обязан уведомлять клиента обо всех скрытых услугах. 

 Прошу представителей банка дать разьяснение, почему начисляется такой большой платеж и списывается большая сумма %, если годовой составляет 39,9% . Также, почему меня не уведомили о подключении страховки? Просьба вернуть деньги 13 928.65 р за страховку которую я не подключала. Первое списание произошло 5.11.2024.