Держать своё слово - явно не про этот банк и его доставку

Имеется рассрочка в этом банке, оформил заявку на дебетовую карту и думал, что всё пройдёт быстро и легко, но..

1. Курьер не приехал вовремя.
Мадам позвонила и сказала, что она не приедет с 10 до 14, потому что работает она в этом районе только после 15. И спросила удобно ли мне будет с 15 до 17.

Я ответил - да, несмотря на то, что у меня есть параллельные дела, рабочие моменты и семья (эту курьерку Эллу это не волнует, у неё свой график и принципы..), но ладно, подстроился и согласился.

2. Данная мадам позвонила в 14:33 и спросила смогу ли получить карту. 

- Смогу, жду.

Спросила смогу ли я спуститься (Зачем? На улице начало марта, ветер, моросит.. Да и когда оформлял доставку там было поле для квартиры)

Ответил ей, что нет, неудобно будет, не смогу.

Она говорит, что не поднимается в квартиры, а только к инвалидам.
Почему я не могу - она не уточняла, да и волновать это её должно, как бы.

Я ответил "ну нет так нет и тогда прошу её отменить встречу."

Как понял по отсутствию уведомлений от банка, что обратного звонка для назначения повторной встречи ждать не стоит, поэтому написал в банк.

Важно* на неделе по этому же адресу эта же мадам привозила карту моей супруге. Так же эта дамочка опоздала, так же отказывалась подниматься, но соизволила подняться, потому что супруга была одна с детьми.

Когда я оформлял доставку, то меня спрашивали место получения на мой выбор «в офисе» или по адресу с указанием КВАРТИРЫ. 

Я выбрал то, как мне было удобно.

В инструкции ко встречи не было указания про обязательность выхода на улицу и опоздания курьера.

3. Приключения на этом не закончились.
Я написал об этом в чат, спросил что делать дальше - передали какое-то обращение со сроком 7 дней, но может и раньше.
Получить карту - предложений не поступало.
Спросил нормальные ли действия со стороны их сотрудницы - сказали, что не знают, передали обращение и по вопросу доставки обращаться в их службу доставки (!).

4. Ну ладно, обращусь..

Позвонил раз, уточнил про их регламент и возможность подняться к клиенту, а не проводить встречу на улице - "уточним и с вами свяжемся прям вот-вот", ок, жду и... Ничего не происходит.

Позвонил второй раз, уточнил про их регламент, сотрудница сказала, что подняться к клиенту - это нормально, так делают и проблем нет.

Спросил про получение карты - сказали, что заявку отменили (а не встречу) и надо оформлять заново.

Уточнил про не приедет ли эта дамочка снова и не отменит ли заявку - не знает, уточнит и перезвонит прям вот сразу. Как понимаете - звонка не последовало.

Что имеем по факту?

- Некомпетентная дамочка со своими принципами, которая доставляет карты во сколько хочет и где хочет. Ну и отменяет заявку целиком, вместо встречи.

- Сотрудники банка, которые только и перенаправляют в службу доставки без какого-либо решения. Даже если заявку их курьерша отменила, то новую оформить - только сам.

- Сотрудники доставки, которые обещают перезвонить, но не делают этого. А часть из них не знает регламентов доставки.

Буду ли я рекомендовать этот банк?
Конечно же, да - обходить стороной и даже не тратить ни минуты на это.

В ближайшее время окончательно завершу взаимодействие с этим банком, чего и всем остальным клиентам советую.