Навязывание платной услуги без уведомления клиента

05.03.2025 19:58
263
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В одностороннем порядке подключили платную услугу.
Использую Альфу как запасной, побочный банк, лежит минимальное количество денег на счету.
Они, видя это, что я не использую активно счёт, решают мне подключить платные уведомления по счуту за 99р в месяц, первый месяц бесплатно.
Прислали уведомление об этом. А если бы у меня они были отключены или я по какой-то причине его не увидел?
Получается, что проходит месяц и я теряю 99р. И если не заметил, то теряю ещё 99р. А потом мне нужны деньги будут, а я знаю что у меня 1к на альфе, захожу туда, а там 10р и в истории -99 за уведомления. Ситуация вполне реально может быть. И встаёт вопрос о том, стоит ли пользоваться таким банком, который ведёт себя как какой-то мелкий обманщик, потенциально подставляя собственных клиентов ради 99р?
Я считаю - нет. И вам не советую использовать Афльфа-банк! Так как вы никогда не сможете быть уверены в том, что банк вас не подведёт.
У их популярных конкурентов - Т-банк и Сбер, ничего подобного за кучу лет сотрудничества не происходило.
Скорее всего обнулю и заморожу счёт в Альфе из-за этого случая, т.к. банк потерял моё доверие. И это не единичные случаи, можете проверить в интернете, Альфа не первый раз проводит такие махинации под предлогом "чтобы вы оценили удобство услуги, бла-бла-бла".
Ответ поддержки вообще убил: якобы это был сбой. Ага, и после сбоя, спустя час после получения уведолмения у меня так и была активна функция платного уведомления. Т.е. поддержка (банк) ещё и врёт свои клиентам. Т.к. в случае, если это был бы сбой - они бы отключили её самостоятельно после подключения по ошибке.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-03-06T17:57:50+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Сейчас у вас нет платных уведомлений. Услугу подключили ранее, чтобы вы могли быть спокойны за безопасность своих денег и контролировали все траты по картам. О подключении и стоимости услуги предупредили, направив смс 5 марта: первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Также указали, что отключить услугу можно в любое время в приложении: Карта → Настроить уведомления → Отключить уведомления.
user-288521120527
2025-07-30T13:22:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка