Как новый пользователь решил воспользоваться всеми преимуществами

Исправленный текст:

Для получения карты в отделении банка пришлось просидеть около 1,5 часа.

Это был центральный офис в г. Н. Новгород.

Опуская подробности про дизайн офиса, формирование очереди по талонам и время ожидания, опишу сам процесс получения карты и взаимодействие с сотрудником. Мне показалось, что он не очень доволен ни процессом выдачи карт, ни своей работой. Однако сам сотрудник оказался хорошим, понимающим, быстро выдал карту.

Впечатление от посещения офиса Газпромбанка сложилось такое, будто я побывал в поликлинике.

1) Банкоматов крайне мало.

2) Программа лояльности / Кешбэк 35%

Условия получения кешбэка и несколько вариантов лояльности описаны непонятно.

Акция 35%: условия выполнил, получил 5000 баллов.

Перевод баллов в рубли — с коэффициентом 0,8.

Компенсация покупок — 1 к 1.

Но на какие покупки распространяется компенсация? В приложении указано: «Покупка НЕ должна относиться к категориям: супермаркеты, АЗС, такси и транспорт, одежда и обувь.» Как раз это самое «НЕ» я не заметил…

“Полные условия программы лояльности” из памятки в веб-версии приложения не открываются.

Дописавшись до поддержки, получил информацию по некоторым категориям и MCC-кодам.

С 1 апреля условия использования кешбэка меняются: теперь требуется минимальный остаток 10 000 ₽, иначе компенсация будет рассчитана по коэффициенту 0,5.

3) Чат поддержки — это нечто невероятное.

Поддержки нет: в 90% случаев операторы заняты, отвечает только робот. В редкие моменты, когда удаётся достучаться до оператора, он отвечает шаблонными фразами из “памяток” или скидывает ссылки на сайт, где информацию найти не удаётся (возможно, только у меня). После этого оператор просто завершает диалог.

Чтобы получить конкретный ответ по моему случаю, приходилось несколько раз заново обращаться в поддержку.

4) Горячая линия — супер. Ожидание 40+ минут.

5) Приветственный процент по накопительному счёту хороший.

6) Вклады

Нужно выполнять условия и оплачивать подписки. 25% по вкладу начисляется только спустя несколько месяцев.

7) Приложения на Айфон нет.

Не понимаю, как Газпромбанк сейчас может конкурировать с другими банками, такими как Альфа-Банк, Тинькофф, Сбер. Даже Озон Банк вызывает больше доверия и положительных эмоций.