Странный персонал доп. офиса на Алексеевской, но есть и хорошие люди

10.03.2025 около 18:30 обратился в доп. офис "На Алексеевской" с целью разблокировки своих карт, счетов, доступа к мобильному приложению. Так как понимал, что диалог может пойти в конфликтном ключе, и в целях сбора доказательств возможной лжи сотрудников банка, то на мне была работающая видеокамера, как и у них в офисе. Взяв талон меня пригласили к столу № 3, где я предупредил сотрудницу о видении видеосъемке со своей стороны, на что сотрудница мне возразила, что она согласия своего не давала и послала, в прямом смысле этого слова к руководителю.

Для справки: законодательством РФ не установлен запрет на ведение видеосъемки в общественных местах, а в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ, то я еще могу и без согласия обнародовать эту видеозапись без чьего-либо согласия.

Далее у нас состоялся прекраснейший диалог с руководителем направления по продажам З-ой К.А., которую я также предварительно уведомил о ведении видеосъемки, после чего объяснил свою проблему, оставил свои обращения, необходимые документы, и в результате действий с её стороны проблема была решена без какой-либо перепалки или негатива, в отличие от поведения первого сотрудника, который меня встретил.

После того как решили мою проблему я решил закрыть свои счета в этом альтернативно действующим в рамках законов РФ банке, по моему мнению, после чего руководитель меня передал сотруднику по имени Владимир. Он подготовил необходимые документы для закрытия всех счетов в этотм банке, однако в заявлениях на закрытии счетов и карт было выявлено, что в моих персональных данных был указан чужой, не принадлежащий мне номер телефона, на мои замечания, что там указан не мой телефон, Владимир попросил меня проверить остальные данные и подписать заявление и написать претензию (которая изначально была распечатана для отзыва согласий на обработки перс. данных). Для начала, чтобы сменить номер телефона, на что я отказался, тогда мне предложили написать претензию о проведении служебного расследования по факту указания чужого номера в моих персональных данных, где был указан чужой номер телефона. Так как у меня до этого не было доступа ни к мобильному приложению, ни к картам, из-за блокировок МТС банка, то у меня возникли подозрения о совершении мошеннических действий неустановленными лицами, возможно сотрудниками МТС Банка в отношении меня, на что в офис был вызван наряд полиции. Сотрудницы, которые сидели за столом №3 и №4, а также, предположительно, за кассой, возмутились тем, что я, зайдя в режим работы их доп. офиса, стал ожидать приезда полиции, пытались спровацировать какую-то конфлиткную ситуацию тем, чтобы я недожидаясь приезда полиции покинул их офис, а после и вообще вели себя по хамски и неадекватно. Если у вас там камеры звук пишут, то можете послушать. А также склоняли Владимира, у которого я сидел за столом, сдать свой ноутбук в сейф, не дожидаясь от меня оформления заявлений, претензии либо обращения. Немного жалею о том, что не продолжил видеосъемку действий этих сотрудников. Если бы не вмешивались бы в ситуации, то отзыв был бы положительным
Еще непонятно зачем вызвали сотрудников ГБР, но чуть раньше них подъехали сотрудники полиции и они не вмешивались. В итоге сотрудникам полиции было передано заявление по ситуации откуда чужой номер телефона оказался в моих персональных данных с просьбой принять меры во избежание мошеннических действий. По убеждению сотрудников полиции необходимо было оставить и претензию, то она будет передана в ближайщее время, так как все сотрудники спешили домой. Итого: Ксения - 5 Владимир - 4 Стол №3 - 1 Стол №4 - 1 Кассир - 1 Средняя оценка округляем до 2