Сверхдолгое обслуживание и вопиющая некомпетентность сотрудников

Москва, отделение на ул. Ярцевской, 27, к.1.

10.03.2025, вошел в 19-15, чтобы распечатать справку о состоянии депозипа, который автоматом пролонгировался 07.03.2025. В отличие от прошлых посещений талон не дали, потому что сотрудники в зале этой операции более не выполняют (ранее годами выполняли) и нужно ждать живой очереди у администратора, который печатает такие справки и постоянно консультирует приходящих у автомата выдачи талонов.

Через 15 минут настала моя очередь (при этом в зале всё это время были свободные сотрудники). Администратор около 5 минут нажимает кнопки на ноутбуке и уходит. Через пару минут возвращается с сотрудницей, которая, выслушав меня и еще раз проверив паспорт, говорит, что она знает, о какой справке идет речь и сейчас сделает. Еще через 5 минут мне дают справку о начисленных в 2024 году процентах на всех моих счетах. Говорю, что это не то, мне нужна справка о состоянии депозита, на которой указан вид депозита, даты начала, окончания и процентная ставка. В ответ сотрудники спрашивают у меня тут ли я открывал депозит? Отвечаю, что тут. Второй вопрос - когда? Отвечаю, что осенью 2023 года и без проблем каждые полгода после автопролонгации прихожу и получаю за 5 минут справку о состоянии. Третий вопрос поверг меня в шок - у какого сотрудника я открывал депозит??? Естественно, что я не знаю его ФИО и помнить это не обязан! Начинаются дальнейшие консультации администратора с приведенной ссотрудницей и с другими сотрудниками.

В 20-10 (после закрытия офиса) я вышел с многострадальной справкой.

Вопрос к Альфа банку - что это за новый порядок работы, при котором только один некомпетентный сотрудник может выдать справку о состоянии депозита, а остальные сотрудники офиса этого сделать не могут и просто ждут, когда в офис зайдет клиент с другим вопросом?

Оценка работы офиса - ЕДИНИЦА!