Как Альфа Банк списывает деньги, подключая без вашего согласия платные услуги

Кратко:

• 4 февраля: Альфа-банк без моего согласия, без уведомления подключает мне услугу «Альфа-Чек». Первый месяц бесплатно, далее – за деньги.
• 7 февраля: Я обнаружила, что Альфа-банк самовольно подключил мне платную услуги. О своем возмущение я написала в чат. В этот же день сотрудники Альфа-Банка отключают данную услугу. Пишут, что больше такого не повторится.
• 6 марта: Альфа-банк списывают деньги за данный «пробный бесплатный период», который был отключен через 3 дня. И с пеной у рта доказывают, что все законно.

А теперь подробно:

— 7 февраля:

• Я пишу в чат: «зачем вы платные уведомления подключили?»
• Оператор: Благодарю за ожидание. Анна, уточнил, их подключил банк... Первый месяц бесплатный… Далее 159 рублей... Также, банк должен был отправить вам смс и пуш о подключении и стоимости услуги. Если не прислали, то приношу вам извинения. — БАНК НЕ УВЕДОМИЛ.
• Я: На основании какого пункта договора вы подключили мне платную услугу без моего ведома?
• Оператор: К сожалению, не смог найти.
• Я: Я верно понимаю, что вы нарушаете условия договора?
• Оператор: ОТВЕТА НА МОЙ ВОПРОС НЕ БЫЛО, А ТОЛЬКО. Всё проверил - услуга уведомлений у вас отключена, не переживайте. Иногда система может автоматически подключить услугу к одной из ваших карт. Более такого не повторится. 

— ПРОХОДИТ МЕСЯЦ. 7 МАРТА. АЛЬФА БАНК ВЗИМАЕТ КОМИССИЮ ЗА ДАННЫЙ «ПРОБНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРИОД». Я СО СВОИМ ВОЗМУЩЕНИЕМ ОБРАЩАЮСЬ К ОПЕРАТОРУ, НА ЧТО ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ:

• Оператор: Такого больше точно не поворится. По этой услуге списание 06.02, так как  обращение было 08.02 от этого и списалось за 2 дня. Я составила обращение.Нужно немного подожать, решение вопроса. Ваше обращение зарегистрировано под номером A25030713206. 

— 9 МАРТА:

• Оператор: Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. 

Я ОПЯТЬ С НЕГОДОВАНИЕМ ОБРАЩАЮСЬ В ЧАТ, О ТОМ, ЧТО ОНИ ВО-ПЕРВЫХ, ПОДКЛЮЧИЛИ ДАННУЮ УСЛУГУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, А ВО-ВТОРЫХ, ЗАЯВЛЯЛИ, ЧТО 1 МЕСЯЦ — БЕСПЛАТЕН, А ПОТОМ СПИСАЛИ ЗА ЭТОТ ПРОБНЫЙ МЕСЯЦ ДЕНЬГИ, ДАЖЕ НЕ ЗА МЕСЯЦ, А ЗА 2 ПРОБНЫХ ДНЯ.

• Оператор: Анна, вижу что услуга была подключена 4 февраля. Их подключили мы. Первый месяц бесплатный.

САМИ ОПЕРАТОРЫ ПИШУТ, ЧТО ПРОБНЫЙ МЕСЯЦ С 4 ФЕВРАЛЯ ПО 3 МАРТА БЕСПЛАТНЫЙ, НО ВСЕ РАВНО ЗА 2 ДНЯ ПРОБНОГО ПЕРИОДА СПИСАЛ МОИ ДЕНЬГИ.

Хочется получить комментарии от Альфа-Банка на ряд вопросов:

1) Почему подключают услуги без согласия клиентов и даже не уведомляют о самовольном подключении.

2) Почему нарушают условия договора между мной и банка

3) Почему банк врет о пробном бесплатном периоде, а после списывают деньги за данную пробную бесплатную подписку

4) Почему после предоставления претензии в банк, она была отклонена. банк пользуется своей вседозволенностью.

5) Почему я должна писать во все возможные инстанции, чтобы вернуть списанные деньги Альфа-Банком.

АЛЬФА-БАНК — ХУДШИЙ БАНК, Я И МОЯ СЕМЬЯ УЖЕ НЕОДНОКРАТНО СТАЛКИВАЕТСЯ С САМОВОЛЬНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ БАНКА, СТРАННЫМИ СПИСАНИЯМИ И НЕАДЕКВАТНОЙ ПОДДЕРЖКОЙ.

P.S. ПОСЛЕ ПРЕТЕНЗИЙ В БАНК, ПОСЛЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ДАННОЙ УСЛУГИ — 14 МАРТА АЛЬФА-БАНК СНОВА ПОДКЛЮЧИЛ МНЕ ДАННУЮ УСЛУГУ. И ПОВТОРНО ОТКЛЮЧИЛИ.