Потеря мной денег из-за дезинформации некомпетентного сотрудника Совкомбанка

      15.03.2025г. — мне пришёл ОТКАЗ на моё Обращение № 92661869 от 10.03.2025г. в возмещение мне денежных средств, которые я потеряла из-за некомпетентного сотрудника «Совкомбанк», который производил мне консультацию по телефону горячей линии «Совкомбанк» 20.02.2025г., уверив меня что «Онлайн-Копилку» мне как НОВОМУ клиенту банка и клиенту ВПЕРВЫЕ открывшему «Онлайн-Копилку» сделали 21% как всем НОВЫМ клиентам, вместо 17%, несмотря на то что я открыла «Онлайн-Копилку» раньше начала Акции - 07.02.2025г., а Акция началась с 12.02.2025г. Таким образом меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ, если бы я знала что меня ОБМАНЫВАЮТ, я бы не стала переводить денежные средства с другого банка!

       Через 5 дней — 15.03.2025г. мне приходит ОТВЕТ от «Совкомбанк»: «Ваше обращение № 92661869 рассмотрено. Руководитель отдела проинформирован, с сотрудником Горячей Линии была проведена беседа. Примите наши извинения за некачественную консультацию специалиста. Мы проводим работу по улучшению клиентского сервиса на постоянной основе, и Ваше обращение позволит нам повысить качество обслуживания. Дополнительно сообщаем, что накопительный счёт был открыт Вами 07.02.2025г., изменения в условиях по нему произошли 12.02.2025г. Таким образом, увеличение процентной ставки невозможно. В исполнении Ваших требований вынуждены отказать.» 

Я прекрасно знала, что изменения вступили в силу 12.02.2025г., именно поэтому уточнила у сотрудника «Совкомбанк» ТОЧНО у меня на «Онлай-Копилке» не 17%, а 21%, так как если 21%, то я тогда переведу крупную сумму денег с другого банка, сотрудник ответила, что ТОЧНО мне сделали ставку 21%, как и всем НОВЫМ клиентам с 12.02.2025г. и я могу переводить свои денежные средства под 21% годовых.

       15.03.2025г. — я написала в Чате «Совкомбанк» второе Обращение № 851950 с просьбой произвести мне перерасчёт — доначисление 4% за прошлый период с 12.02.2025г. по 07.03.2025г., а так же произвести мне перерасчёт за текущий период с 08.03.2025г. по 15.03.2025г. (включительно) в «Онлайн-Копилке» пересчитать вместо 17% под 21%, так как я несколько дней ожидала ответ от «Совкомбанк» на Обращение № 92661869 и не выводила свои денежные средства в другой банк, где РЕАЛЬНЫЕ 21% годовых, а не как в «Совкомбанк» — ОБМАН сотрудниками клиента банка и мне насчитали только 17%. Я из-за дезинформации потеряла не только разницу в процентах с 17% до 21% = 4%, но так же 21% за один день, так как перевела с другого банка в «Совкомбанк» крупную сумму и поэтому и в том банке я не получила 21% за этот день перевода денег и в «Совкомбанк» проценты начисляются только со следующего дня после пополнения накопительного счёта.

       В этот же день — 15.03.2025г. мне приходит аналогичный, но более ёмкий ОТВЕТ от «Совкомбанк»: «В связи с изменениями от 12.02.2025г. проценты начислены корректно. Изменение ставки невозможно. В Удовлетворении Вашего требования Банк вынужден отказать.» 

       !!! ВЫВОД: «Совкомбанк» дважды отказал мне в перерасчёте — доначисление процентов, которые я потеряла из-за дезинформации некомпетентного сотрудника Горячей Линии «Совкомбанк», разговор с которым возможно прослушать и убедиться, что меня как клиента «Совкомбанк» ввели в заблуждение — обманули! Но зато с сотрудником Горячей Линии была проведена беседа и я должна просто принять извинения за некачественную консультацию специалиста, вместо того чтобы не только извиниться, НО и доначислить мне МОИ обещанные сотрудником банка 21%. Тем более я ещё и потеряла 21% за один день перевода денежных средств в «Совкомбанк», который мне никто не возместит!