Альфа-Банк – не лучший банк для бизнеса и физлиц

Не зря Альфабанк оштрафовали за данную рекламу. Поделюсь свои опытом работы с данным банком. 

Начиналось всё как обычно мило и красиво – заказал дебетовую карту с доставкой в офис банка, отделение которого находится в ДЦ Голден Гейт, как раз там мой офис. Смысл был в том, чтобы получить карту в отделении банка. Но оказалось, что карту привозит сотрудник, который почему-то не хотел заходить в само отделение, и показать документы о принадлежности к банку, и чтобы проверить в самом отделении, что это действительно представитель банка. 

ОК, карту выдали, активировали, пользуюсь всем доступным функционалом, всё ок. Оплачиваю покупки, делаю переводы родителям и родственникам, между своими счетами в других банках, иногда получаю переводы от знакомых. Потом открыл в банке расчетный счет для ЮЛ, как дополнительный, резервный.

Прошло 11 месяцев, и субботним утром прилетает смс, что «Операции по моему счету несут риски для банка» и т.д. Заблокировали карту – оплатить ничего нельзя, перевести себе в другой банк или снять наличные тоже нельзя. 

Звоню в банк, оператор по телефону говорит, что не видит ограничений по счету физ лица, рекомендует написать в чат, сказал, что в чате всё быстро решают и прям таки онлайн, в моменте и всё будет кул! Пишу в чат, мне в ответ выкатывают список документов, которые надо предоставить, чтобы снять блокировки. Обсуждаем с оператором в чате, что не все документы я могу предоставить. И тут «супер-момент»!! на все мои объяснения в чате оператор постоянно отвечает, цитата дословно: «Ваши слова в чате не являются документом, их не можем рассматривать и принять решение на их основе какое-либо решение». Грамматика, пунктуация, стиль сохранены. Это видимо такой скрипт, потому что эту фразу я потом увижу не раз, от разных операторов. Затребовали Объяснения и Обязательства по форме банка написать от руки! И прислать скан/фото в чат. Рукописи не горят )) 21 век, цифровые технологии, спасибо что не запросили на бересте или пергаменте. В итоге надо предоставить выписку по расчетному счету ИП за 3 месяца, декларацию за 2024 год (на дворе 01 марта, я мог еще не заполнять и не подавать в ФНС до конца апреля), Объяснения по переводам физ лицам и от физ лиц, Обязательство, что переводы не связаны с бизнесом.  Всё, выше указанное предоставил в тот же день в чат с банком, в т.ч. «рукописи». Ждите 3 рабочих дня. В третий рабочий день пишу в чат, уточнить статус. Ответ: сроки увеличены, ждите 14 рабочих дней, и нужны еще документы: платежки об уплате налогов ИП за 2024 год, платежки об уплате налогов ИП за 2025 год!! ДА ЛАДНО! Я на УСН, 1й квартал 2025 еще не закончился, ничего не уплачивали, но оператора и комплайенс банка это не волнует, и РУКОПИСНУЮ расшифровку с комментариями и подтверждающими документами по всем переводам за ТРИ месяца! 

Пишу в ответ, что переводил деньги родителям и родственникам, нормальная практика – помогать родителям. «Предоставьте документы, подтверждающие родство» - отвечает мне оператор банка. А если вы отказываетесь предоставить платежки по уплате налогов за 2025 год, то блокировки не будут сняты. Не можете предоставить документы, не устраивают запросы – можете закрыть счет в отделении банка. Супер-альфа клиентоориентированность!!