Благодарю Ozon Банк и Оператора Елену за помощь в начислении кешбека

У меня по Оzon карте кешбек 5% на категорию супермаркеты. Я сделала покупку в магазине 14.03.2025, 14:59 сумма составила 125р кешбек должен был составить 6 рублей. НО мне его не начислили ( Категория Другое - не предвещает кешбек). Я обратилась в чат поддержка Ozon - описала ситуацию. Оператор Виктория ответила в течении минуты, уточнила информацию. и дала подробный ответ на мой вопрос : За эту операцию начислить кешбэк не получится. MCC-код операции относится к списку кодов, по которым не начисляется кешбэк.

Банк рассмотрит возможность начислить компенсацию. Ответ придёт в чат. Максимальный срок — 3 дня, но обычно это происходит быстрее. Пожалуйста, ожидайте.

я написала : ок спасибо

В течении пару минут Оператор Елена написала : 

Анна, здравствуйте.

Спасибо за ожидание.

Проверила информацию по вашему обращению.

В индивидуальном порядке решили пойти вам навстречу и пересчитали кешбэк. Начислила 6 рублей. Кешбэк будет выплачен в ближайшую расчётную дату.

Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой, передаёт нам магазин, а конкретно - по специальному МСС-коду. Магазин его устанавливает совместно с обслуживающим банком. У нас есть условия бонусной программы, по которым мы выплачиваем клиентам кешбэк. В ней описаны МСС-коды и перечень категорий, к которым они относятся.

Ваша покупка 14 марта на сумму 125 рублей была с МСС-кодом 4812, который относится к заблокированным, поэтому бонус не был начислен. Может быть, что в организации оплата настроена таким образом, что МСС-код не совпадает с их фактической деятельностью. Мы не можем на это повлиять.

Учитывайте, пожалуйста, на будущее механику работы бонусной программы и начисления кешбэка. Потому что делать корректировку постоянно у нас не получится.

Подробнее с условиями программы лояльности можно ознакомиться по ссылке: https://finance.ozon.ru/documents/loyalty

Хочу Поблагодарить оператора Елену за подробную информацию, все доступно объяснила и начислила кешбек. А так же дала ссылку для подробного ознакомления с условиями программы лояльности банка. Большое Спасибо.