Некомпетентность сотрудников в решении важных вопросов

26 января мой супруг - участник СВО при обращении на горячую линию оставил заявку о выпуске доп. карты, привязанной к его счёту на моё имя.

 По вине старшего специалиста, оформлявшего заявку, в течении почти двух месяцев, я не могу получить эту карту… на руках все необходимые документы, которые перечислил сотрудник: св-во о заключении брака и справка об участии в СВО. 

Специалист несколько раз заверил супруга в том, что заявка оформлена и более никакого участия от моего супруга в дальнейшем не потребуется, что для выпуска и получения карты не нужна доверенность. 

Как выяснилось позже, всё, в чём заверял оператор - неверно! 

Для выпуска и получения карты требуется доверенность или дополнительный звонок от супруга. 

В данный момент вязи с супругом нет, получить доверенность от супруга невозможно…

По вине "старшего специалиста" я, как супруга участника СВО, испытываю большие неудобства, так как не имею возможности оперативно получать информацию о поступлениях и пользоваться денежными средствами семьи…в такой сложный и без того момент, когда супруга нет рядом…

На очередное обращение с просьбой рассмотреть ситуацию в частном порядке, пришёл следующий ответ: (скрин во вложении): 

Информация в полном объёме передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за неудобства. Ваш ВТБ.

Логично, что вы передали информацию руководителям и проведёте какую-то работу... только мне ваши внутренние сложности, как клиенту не интересны!

меня интересует решение моего вопроса в частном индивидуальном порядке! Если бы не грубая ошибка вашего "старшего сотрудника", то мне бы не пришлось в течении двух месяцев писать вам жалобы, выяснять причины и получать безграмотные ответы-отмашки.... 

 Видимо, как и старший сотрудник, все сотрудники данного банка не достаточно компетентны и не способны корректно и оперативно решать подобные вопросы и нести ответственность за свои грубейшие ошибки, прескорбно...