Не открылся накопительный счет

28 февраля я решила открыть накопительный счет Премиум под 24 процента.
Я прислала деньги подключила премиум, выбрала счет Премиум под 24% и счет списания - карту, на которую поступили деньги.
Я дошла до момента с договором и указала почту, на которую хотетела получить ПДФ документ, ввела смс и нажала подписать.

После этого появилось окно с просьбой ввести код доступа к личному кабинету. Я это сделала, и мне открылся просто главный экран интернет-банка.

Открытый счет в списке не появился, деньги остались на карте. А в списке счетов, доступных к открытию, счет Премиум 24 пропал.
С 21:30 по 23:12 я периодически пыталась открыть счет заново. Также звонила на горячую линию и писала в чат, но мне никто не отвечал. Мои сообщения от 28 числа сохранены в чате, я записала видео, где видна проблема. В итоге я решила, что счет видимо открывается, раз его нет в списке доступных, и поскольку мне уже был показан договор. И я не стала высылать деньги обратно, поскольку тогда, если счет действительно открывается, он откроется с нулевым балансом, и я не смогу получить проценты за этот месяц. Осложнял ситуацию тот факт, что связаться с поддержкой для принятия решения было невозможно. Мне ответили только в 23:27 -- спросили, прошел ли час после попытки открытия счета. Но к этому моменту прошло больше 2 часов, а счет так и не появился ни в списке доступных, ни в списке открытых.
На следующий день я составила обращение, в котором описала ситуацию, указала на неопровержимые доказательства того, что пыталась открыть счет, но это было невозможно из-за технических проблем у ГПБ, и просила компенсировать недополученные по вине ГПБ за этот день проценты в размере 1650,83 рублей. ГПБ рассматривал мое обращение до 15-го марта и дал короткий издевательский ответ "Счет не был открыт 28 февраля из-за того что документы по нему не были подписаны", при этом никак не учитывая тот факт, что я отправляла документы на подписание, и, не найдя счет в списке открытых, безуспешно пыталась сделать это еще несколько часов. Вся ситуация является следствием ошибок в работе интернетбанка ГПБ. У меня имеются скриншоты и видео, в которых зафиксирована данная проблема. Я требую компенсировать недополученные из-за ошибок в работе банка проценты в размере 1650,83 рублей либо рублями, либо баллами Газпромбанка!