Открыли счет под меньшую ставку, чем обещали, составили обращение вместо объяснения причин

1 марта я написала в поддержку с просьбой открыть мне счет так, чтобы на него начислялись 24 процента годовых и акцентируя внимание на том, что мне нужны именно 24% годовых, и любая другая ставка мне не подходит.

Оператор согласилась на мою просьбу и прислала мне ссылку для открытия счета. Я перешла по ссылке и открыла счет с полной уверенностью, что открываю счет под 24% годовых, потому что договаривалась с оператором именно об этом, однако в итоге счет открылся только под 21%.

Я написала в поддержку просьбу вручную установить ставку 24%, потому что все присланные деньги были новыми, потому что мы именно об этом мы договаривались с оператором, и потому что я не стала бы открывать счет ни под какую другую ставку.

На это оператор сказала, что у меня меньше 50% стредств являются новыми.

Я же ответила, что все 100% моих денег новые. И я повторила свою просьбу поменять ставку.

На это мне заявили, что составили заявку и предлагают ждать ее рассмотрения до 22 марта.

Только 4 марта при визите в банк мне удалось выяснить, почему ставка зафиксировалась 21%, а не 24%: дело в том, что февраль — короткий месяц. Я вывела с предыдущего накопительного счета в ГПБ деньги 31 января. Прошел календарный месяц, однако 30 дней не прошло.

То есть мне нужно было просто подождать до 3 марта и открывать счет уже тогда.

Однако операторы в чате об этом умолчали. Считаю, что проблема возникла из-за некорректной работы операторов:

1. Во-первых, когда я обратилась с просьбой открыть счет под 24%, акцентируя внимание на том, что мне подходят только 24%, мне не сказали, что это невозможно, не проверили, выполняются ли условия, а просто согласились открыть счет, но открыли его под другую ставку. Я же открывала счет через оператора, а не самостаятельно в интернетбанке, именно для того чтобы быть уверенной, что ставка будет 24%, и я рассматриваю в данном случае согласие оператора вручную открыть счет под 24% как подтверждение ставки 24%.

Если бы я знала, что будет не 24%, а 21, я бы не стала открывать счет в этот день.

2. Во-вторых, когда счет открылся под 21%, мне не сказали, что причина в том, что с закрытия прошлого счета хоть и прошел календарный месяц, но не прошло 30 дней, хотя оператор очевидно обладал сведениями о том, по какой конкретно причине мои средства считаются "старыми". 

Если бы я знала, в чем причина ставки 21%, я бы в этот же день либо закрыла бы счет и послала деньги в другой банк на вклад под 24,5% на 3 месяца, либо довнесла бы еще 500 тыс., чтобы больше половины средств стали "новыми".

3. Вместо того чтобы указать на закрытый месяцем ранее счет и видя, что именно он является причиной снижения ставки, оператор просто сказал, что составленно обращение, понимая, что обращение будет рассмотрено не в мою пользу, но оставляя меня в уверенности, что я получу 24% годовых, потому что я считала, что причина в техническом сбое. То есть операторы дали мне ложную надежду, склонив таким образом не послать деньги в другое место, а оставить их в ГПБ под меньшую ставку на целый месяц (поскольку начисление идет на минимальный остаток я не могу выводить деньги до 31 марта).

Таким образом считаю сложившуюся ситуацию результатом некорректной работы специалистов ГПБ и предлагаю компенсировать недополученный мной по вине ГПБ процентный доход за все 3 месяца фиксации процентной ставки либо установив ставку 24% на все 3 месяца, либо вручную доначисляя мне разницу в процентном доходе за каждый из трех месяцев. Готова получить разницу как деньгами, так и баллами программы лояльности Газпромбанка. За март сумма недополученного дохода составит 6190,60 рублей.