ДИКОЕ поведение сотрудника на входе в отделение банка

Доброго дня. Регулярно посещаю дополнительный офис "Саратов-Мирный переулок" по ул. Василия Люкшина 5 (в здании ТРЦ "Победа плаза") в Саратове. 

Входная группа - это банкоматы. Далее - терминал, выдающий талоны для посещения офиса.
Чуть дальше расположена стойка, за которой сидит сотрудник банка, и который, по идее, должен заниматься вопросами Клиентов и ни на что не отвлекаться.

В моём понимании, взять талон - это мое право. Если бы в Банке действовали какие-то ограничения, то прямо у стойки находился бы специалист, отвечающий за выдачу талонов и консультирующий по поводу услуг, которые предоставляет Банк (как это происходит в Сбере)
Я, как человек приходящий в офис на регулярной основе, прекрасно знаю, какой талон мне нужен, и дабы не терять время, делаю это сразу. Какого мое удивление, когда молодой человек, лицо банка (пусть и не самое приятное и доброжелательное), орет на весь зал (ОТРЫВАЯСЬ ОТ КЛИЕНТА), сидя за своей стойкой "девушка, что хотели? девушка, какой у вас вопрос? девушка, НЕТ, талон не надо брать, ДЕВУШКА, ВЫ МЕНЯ ИГНОРИРУЕТЕ?"
То есть, учитывая какие то нормы и правила поведения в общественных местах, этот парень предполагает, что я, либо должна орать ему о своей проблеме на все отделение, либо я должна подойти к нему, потерять время, отчитаться за то, что я хочу от банка, и вернуться за тем же самым талоном?) 

Это только в Саратове такая практика развита? Или это исключение из правил? Хочу, чтобы представители АО дали мне комментарии по поводу такого вот неформального общения) Если это установки такие, то советую Вам присмотреться к литературе, которая описывает правила поведения в общественных местах и нормы сервиса, обслуживания) То, что сотрудники офиса распустились, и им явно нравится такое положение дел - это, скорее, упущение руководства Банка, которое не ставит в приоритет качество обслуживания клиентов :)