Ужасное обслуживание по отношению к своим клиентам!

18 марта 25г перед снятием денежных средств я позвонила в банк и предупредила, что собираюсь снять свои собст.денежные средства и уточнила лимиты. Меня проконс.и при попытки снятия денежных средств тут же заблокировали мою карту.

Я попыталась выяснить причины произошедшего, на что оператор сказал, что через 15 мин.вам позвонит сотруд. со службы "безопасности" и разблокируют карту. Сообщаю ей, что мне удобно сейчас говорить, а не когда я буду на совещании. Спустя пол часа мне звонит "безопасница" и просит подтвердить, что последние операции были совершены мной. Я конечно же подтверждаю их и сообщаю, что МОШЕНИЧЕСТВА ТУТ НЕТ, все нормально, но ее к сожалению, ее не устроил мой ответ…. Далее начинает гнуть свою линии и разговаривать так, что все вокруг дураки и ничего не понимают и только она пытается меня оградить от моих же собственных средств, чтобы я их не сняла.

Мои попытки объяснить ей, что все нормально, что мошенничества тут нет и лично я снимаю свои собственные средства для личных (бытовых нужд) ее выводят из себя и она начинает далее на меня давать, при этом не понимая, что мне вообще не удобно ей отвечать на ее не скромные вопросы, т.к. я нахожусь на совещании. После пытки допросов с ее стороны, "безопасница" блокирует не только карту, но и личный кабинет и БРОСАЕТ ТРУБКУ.

Неоднократно звоню в Банк, чтобы урегулировать ситуацию, но банк сообщает, что мне необходимо с паспортом прийти в офис Банка и только после этого мне разблокируют.

Вечером отодвигаю все свои намеченные планы и еду в Банк, для решения вопроса.

Мальчик (сотрудник банка) звонит "безопаснице", чтобы она в очередной раз задала ряд унижающих вопросов. Ок, на них повторно отвечаю, безопасницу опять это не устраивает и она мальчика просит залезть ко мне в телефон, чтобы посмотреть с кем я сегодня и вчера вела переговоры по телефону, а также в месенжерах. Ок, я показываю, на что этот парень спрашивает у безопасницы, как он должно понять по номерам являются ли они мошенническими? Смешно,не правда ли?

 Видимо она ему вразумительного ничего и не сказала и попросила посмотреть есть ли в переговорах незнакомые номера, на что он радостно ответил есть и указал на номер мобильного телефона 8-909-*****16, с которого мне звонили сотруд. Альфа Банка))) 

Он номер естественного не узнает и воспринимает как мошеннический звонок. Тут хочется, конечно посмеяться, но было не до смеха.Он воспринял номер телефона Альфа Банка мошенническим и передал это "безопаснице". Я ему объяснила, что это номер вашего Банка, набрала при нем его.

Далее он залез ко мне в мессенджер и посмотрел звонки, которых не было. Это тоже ничего не устроило и далее он лезет еще и в другой мессенджер, где тоже ничего не увидел.

Все сообщил "безопаснице", которая радостно и с величие своей сущности сообщила ему, что она запрещает, что-либо вообще разблокировать. Не знаю, что она там хотела увидеть, видимо все вокруг глупые, кроме нее самой и меня, по ее мнению какой-то мошенник пытался развести, наверное, фильмов страшных пересмотрела и заигралась девочка.

Хочется спросить у руководства Банка, вы специально так издеваетесь над людьми, чтобы ваша безопасница почувствовала свое величе или вы думаете, что все вокруг дураки, которые не ведают, что делают ? Или ограждая меня от моих собственных кровно заработанных денег, вы мне помогаете? Не вы ли банкиры должны понимать, что время это деньги и за это время я могла бы в банке получить процент по накопительному счету? На основании сказанного и издевательством я прошу компенсировать мне мои моральные и временные издержки в размере 5000 руб и РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЛК И КАРТУ.