Доброжелательность, некомпетентность и непорядочность

Предыстория вопроса: школьник в течение примерно года копил/держал на карточке Альфа банка деньги и в итоге на счете образовалось около 35 тр. В декабре 2024 на часть этих денег был куплен «жирный» аккаунт игры Контр-страйк (Counter-Strike) с множеством «скинов» (одежда и аксессуары компьютерных персонажей) , как бы оптом и поэтому дешевле , после этого среди членов игрового сообщества начался ажиотажный обмен ненужностями и приобретение желаемого, часто с доплатой. Реальные деньги отправлялись по СБП, для понимания масштабов «махинаций»: за три дня около 60 транзакций, приход 60 тр, расход 85 тр, плюс минус, в итоге на счете осталось 13 тр, те криминал ну так себе, через три дня прилетает блокировка от банка и запрос о происхождении денег, экономическом смысле операций с предоставлением подтверждающих документов. По итогу, объяснения и обещание подобные операции не проводить, Банк не принял, ответили, что это идет вразрез с их политикой и предложили закрыть карту. Это их право и тут претензий нет, хотя в системе СБП НЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ В ДЕНЬ, видимо есть негласные рекомендации и это, повторюсь, их дело и право.  

По вопросу закрытия счета обратились в отделение Альфа-банк на Осеннем б., д. 7. После блокировки карты самостоятельно ничего сделать нельзя , поэтому все операции выполнял сотрудник банка, ему было доведено , что мы хотим 1. перевести деньги, 2. обнулить карту, 3. закрыть счета и 4. распрощаться, если подобное банк не устраивает. Сотрудник посчитал размер комиссии, сделал платежное поручение и дал на подпись. На вопрос точно ли на счете не останется ни копейки и не много ли ~600 рублей за перевод ~12 тр, он ответил утвердительно , счет обнулится , комиссия именно такая. В итоге деньги перевели, но комиссия списалась 250 руб и счет не обнулился!

Спрашиваем сотрудника как так, уточняли же, невозмутимо пожимает плечами. Написали претензию, ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ДВА РАЗА ПЛАТИТЬ ЗА ОДНО И ТОЖЕ? Тем более что сейчас придется отдать 250 руб из остатка в 350 руб? Ответ Центрального офиса банка, свои проблемы решайте сами. 

Когда я , как-то давно, задался вопросом о достаточно щедрой системе кэш-беков в Альфа-банке, нашел ответ в их FAQ: с каждой акцией мы повышаем лояльность своих клиентов и при возникновении потребности они первыми обратятся к нам.  

Прекрасно работающая дирекция маркетинга и г-н Гиязов! Вы можете в лепешку расшибиться размещая черных уточек, но с подобной нечистоплотностью, лояльность так и останется на полшестого , уровне кэш-беков и пятничных барабанов