Блокировка ЛК ИБ и бездействие сотрудников СБ

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв о банке «Уралсиб». Оформила карту в конце января 2025г., активировала, сделала покупку, как полагается, установила интернет-банк. По определенным причинам, около месяца не пользовалась картой, но периодически заходила в ЛК для просмотра предложений и условий бонусной программы. Через некоторое время мне блокируют ЛК («В связи с подозрением на несанкционированное использование Уралсиб Онлайн доступ в личный кабинет заблокирован. Обратитесь в контактный центр»). Я сразу же позвонила в КЦ, сотрудник сделал заявку в СБ и уточнил, что мне поступит звонок из этого отдела в течении 1-2ч. Я весь день и вечер не выпускала телефон из рук, чтобы случайно не пропустить звонок. Как итог, звонок мне так и не поступил, ЛК по-прежнему заблокиррван. На следующий день звоню повторно в КЦ для уточнения, другой сотрудник КЦ утверждает, что для разблокировки ЛК нужно ехать в офис банка, тк разблокировкой занимаются именно там (тогда вопрос, зачем я вообще оставляла заявку на горячей линии и практически сутки ждала звонка из СБ?) На ГЛ мне повторно оставили заявку на разблокировку и настоятельно (!!) рекомендовали обратиться все-таки в офис. Уточню, в нашем городе (Ульяновск) работает только 1 офис с графиком работы пн-пт 9:00-18:00, я сама работаю в графике пн-пт 8:00-17:00. Чтобы добраться до офиса в час пик после работы мне потребуется примерно 1,5 часа. То есть, я никак не успеваю в часы работы банка. И как быть в такой ситуации? Просто безобразие. 

П.С. Понятия не имею, почему мне заблокировали ЛК, тк подозрительные операции я не совершала, карту на сторонние сайты не добавляла, «многомиллионного» оборота по карте (соответственно, с использование ЛК) тоже не было. В наше время так много мошенников, которых никак не контролируют и не могут «засечь», при этом, банк занимается такой ерундой, блокируя ЛК обычным клиентам (при этом не связываясь с клиентом для уточнения информации), у которых на балансе 200-500₽, удивительно.